| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.2.3 研究进展及不足 | 第19页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.3.2 研究程序 | 第19-20页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第20-22页 |
| 第2章 体验营销概念及理论 | 第22-26页 |
| 2.1 体验营销相关概念 | 第22-23页 |
| 2.2 体验营销代表理论介绍 | 第23-25页 |
| 2.2.1 戏剧理论 | 第23页 |
| 2.2.2 体验营销的策略框架 | 第23-24页 |
| 2.2.3 S-D逻辑 | 第24-25页 |
| 2.2.4 体验全过程观念 | 第25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 汽车 4S店体验营销现状及问题分析 | 第26-36页 |
| 3.1 汽车 4S店经营现状 | 第26-27页 |
| 3.2 汽车 4S店实施体验营销的必要性 | 第27-28页 |
| 3.3 新源一汽大众 4S店体验营销现状调查 | 第28-32页 |
| 3.3.1 感知体验 | 第29-30页 |
| 3.3.2 情感体验 | 第30-31页 |
| 3.3.3 思维体验 | 第31页 |
| 3.3.4 联想体验 | 第31-32页 |
| 3.3.5 行为体验 | 第32页 |
| 3.3.6 相关体验 | 第32页 |
| 3.4 新源汽车 4S店体验营销存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.4.1 对体验营销理念和理论认知不足 | 第33页 |
| 3.4.2 职员管理不到位 | 第33页 |
| 3.4.3 体验营销主题缺失 | 第33-34页 |
| 3.4.4 忽视体验全过程 | 第34页 |
| 3.4.5 互联网体验不完善 | 第34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-36页 |
| 第4章 新源汽车 4S店体验营销策略设计及策略分析 | 第36-44页 |
| 4.1 新源汽车 4S店体验营销策略设计说明 | 第36-38页 |
| 4.2 新源汽车 4S店体验营销策略分析 | 第38-43页 |
| 4.2.1 新源汽车 4S店管理者层面体验营销策略 | 第38-40页 |
| 4.2.2 新源汽车 4S店顾客层面体验营销策略 | 第40-42页 |
| 4.2.3 新源汽车 4S店互联网层面体验营销策略 | 第42-43页 |
| 4.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 新源汽车 4S店体验营销策略的实施 | 第44-48页 |
| 5.1 管理者层面体验营销策略具体措施 | 第44-45页 |
| 5.1.1 开展动员会议 | 第44页 |
| 5.1.2 进行理论授课 | 第44页 |
| 5.1.3 顾客评价纳入工资体系 | 第44页 |
| 5.1.4 规范职员行为举止 | 第44页 |
| 5.1.5 加强业务能力培训 | 第44-45页 |
| 5.2 顾客层面体验营销策略具体措施 | 第45-46页 |
| 5.2.1 品牌的文化展示和宣传 | 第45页 |
| 5.2.2 4S店设备和服务的升级 | 第45页 |
| 5.2.3 不同顾客的区别对待 | 第45-46页 |
| 5.3 互联网层面体验营销策略具体措施 | 第46-47页 |
| 5.3.1 4S店网站的设计 | 第46页 |
| 5.3.2 4S店网站的宣传 | 第46页 |
| 5.3.3 网站板块的设置 | 第46-47页 |
| 5.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-52页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简介 | 第54页 |
