| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 程绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和研究内容 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第9-11页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述与相关理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 文献综述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 国外相关的文献综述 | 第14-15页 |
| 2.1.2 国内相关的文献综述 | 第15-16页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第16-20页 |
| 2.2.1 服务利润链理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 帕列托法则 | 第17-18页 |
| 2.2.3 核心竞争力理论 | 第18页 |
| 2.2.4 渠道管理理论 | 第18-20页 |
| 第3章 J银行南京分行网点管理的现状分析 | 第20-28页 |
| 3.1 J银行南京分行营业网点情况介绍 | 第20-21页 |
| 3.1.1 J银行概况 | 第20页 |
| 3.1.2 J银行南京分行营业网点管理现状 | 第20-21页 |
| 3.2 J银行南京分行面临的市场形势分析 | 第21-28页 |
| 3.2.1 J银行南京分行竞争对手一般性分析 | 第21-25页 |
| 3.2.2 J银行南京分行业务量及客户一般性分析 | 第25-28页 |
| 第4章 J银行南京分行网点管理中存在的问题及原因分析 | 第28-38页 |
| 4.1 J银行南京分行网点管理中存在的问题 | 第28-35页 |
| 4.1.1 网点布局不够合理 | 第28-29页 |
| 4.1.2 网点软硬件环境不够完美 | 第29-31页 |
| 4.1.3 网点功能定位过于宽泛 | 第31-32页 |
| 4.1.4 网点服务水平亟待提升 | 第32-35页 |
| 4.2 导致J银行南京分行网点管理中存在问题的原因分析 | 第35-38页 |
| 4.2.1 网点选址缺乏科学规划 | 第35页 |
| 4.2.2 银行网点设计理念落后 | 第35-36页 |
| 4.2.3 网点功能定位预期过高 | 第36页 |
| 4.2.4 人力资源配置不合理 | 第36-38页 |
| 第5章 J银行南京分行网点管理优化的对策建议 | 第38-49页 |
| 5.1 开展顶层设计,重新划分网点类型 | 第38-40页 |
| 5.1.1 网点选址更加精确 | 第38-39页 |
| 5.1.2 网点功能分类更加明晰 | 第39-40页 |
| 5.2 根据网点业务种类,调整内设机构和岗位 | 第40-44页 |
| 5.2.1 网点业务模块化 | 第40-41页 |
| 5.2.2 网点的机构和岗位与业务模块相匹配 | 第41-44页 |
| 5.3 重塑网点环境,营造良好服务氛围 | 第44-45页 |
| 5.3.1 调整网点外部环境 | 第44页 |
| 5.3.2 优化网点内部环境 | 第44-45页 |
| 5.4 针对不同类型的网点,合理安排人员配置 | 第45-49页 |
| 5.4.1 合理配备各岗位人员 | 第45-46页 |
| 5.4.2 做好员工的专业培训和人才培养 | 第46-47页 |
| 5.4.3 完善网点的绩效考核制度 | 第47-49页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第49页 |
| 6.2 研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |