| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| (一) 高端定制旅游服务的概念 | 第8-9页 |
| (二) 高端定制旅游服务研究背景 | 第9-10页 |
| (三) 高端定制服务研究评述 | 第10-11页 |
| (四) 研究高端定制旅行的主要内容、方法与意义 | 第11-13页 |
| 1. 研究内容: | 第11页 |
| 2. 研究方法: | 第11-12页 |
| 3. 研究意义 | 第12-13页 |
| 二、我国高端定制旅游发展现状 | 第13-17页 |
| (一) 有关高端旅行在国内发展现状 | 第13-15页 |
| 1. 高端旅行的服务成本与核心价值 | 第13-14页 |
| 2. 国内高端旅游行业的规模与类别 | 第14-15页 |
| (二) 高端旅游发展面临的主要问题 | 第15-17页 |
| 1. 高端旅游的市场培育不够完善 | 第15页 |
| 2. 缺乏完整的旅游市场细分体系 | 第15页 |
| 3. 旅游内产品缺乏新意,内容单一 | 第15页 |
| 4. 旅游结构和软硬件设施有待进一步调整和提高 | 第15-16页 |
| 5. 对服务价值的认同需要提升 | 第16-17页 |
| 三、我国的高端定制旅游市场特征分析 | 第17-23页 |
| (一) 高端旅游客户的特征分析 | 第17-19页 |
| 1. 价格敏感度低 | 第17-18页 |
| 2. 个性化需求高 | 第18页 |
| 3. 需要弹性及变化空间 | 第18页 |
| 4. 对服务水平需求高 | 第18-19页 |
| (二) 高端旅行的个性化服务更受期待 | 第19-21页 |
| (三) 高端旅游的类型分析: | 第21页 |
| (四) 高端旅游的核心要素: | 第21-23页 |
| 四、高端定制旅行的实证研究——以诺金旅行为例 | 第23-30页 |
| (一) 诺金品牌的理念 | 第23页 |
| (二) 诺金旅行的经营规模 | 第23-24页 |
| 1. 公司基本情况 | 第23-24页 |
| 2. 诺金旅行经营模式 | 第24页 |
| 3. 诺金旅行产品概况 | 第24页 |
| 4. 诺金旅行的经营数字参考 | 第24页 |
| (三) 诺金旅行高端旅游市场分析 | 第24-27页 |
| 1、清晰定位高端旅游市场 | 第25-26页 |
| 2、重视高端旅游产品打造与营销 | 第26-27页 |
| (四) 诺金旅行面临的问题与挑战 | 第27-30页 |
| 1. 网络及大数据时代对高端旅游的影响 | 第27页 |
| 2. 专业人员的稀缺 | 第27-28页 |
| 3. 经营模式趋于传统,缺乏创新 | 第28页 |
| 4. 运营资本有限,缺少相关市场投入 | 第28-30页 |
| 五、结合高端定制服务的运营策略分析制定诺金旅行运营发展计划 | 第30-46页 |
| (一) 国外高端定制旅游经验启示 | 第30-36页 |
| 1. 关于Abercrombie&Kent | 第30-31页 |
| 2. 关于Quintessentially国际精英会 | 第31-34页 |
| 3. 总结 | 第34-36页 |
| (二) 建立诺金旅行顾问制,培养高层次专业人才 | 第36-38页 |
| 1. 打造诺金旅行顾问制 | 第36-37页 |
| 2. 旅行顾问运营模式对于诺金旅行的创新优势 | 第37页 |
| 3. 顾问人员的培训 | 第37-38页 |
| (三) 创新高端定制旅行操作模式 | 第38-39页 |
| (四) 建立诺金旅行会籍制 | 第39-40页 |
| (五) 诺金旅行品牌与市场的发展方向 | 第40页 |
| 1. 加强渠道合作,增加品牌展示机会 | 第40页 |
| 2. 重视自媒体营销 | 第40页 |
| (六) 诺金旅行的运营和产品升级 | 第40-42页 |
| 1. 开发和利用移动终端和智能系统完成资讯收集检索工作 | 第40-41页 |
| 2. 将体验活动与旅行相结合的产品模式 | 第41-42页 |
| (七) 旅行顾问考核制度 | 第42页 |
| 1. 旅行顾问的评级 | 第42页 |
| 2. 旅行顾问经营指标考核 | 第42页 |
| (八) 开拓新市场,多元发展业务板块 | 第42-44页 |
| 1. 教育旅游 | 第42-43页 |
| 2. 医疗医美旅游 | 第43-44页 |
| (九) 在世界主要城市设立诺金全球办公室 | 第44-46页 |
| 1. 坚持全球统一诺金服务标准 | 第44-45页 |
| 2. 提供海外相应增值服务 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 附录一 | 第48-49页 |
| 附录二 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
