| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 引言 | 第11-14页 |
| 1.1 研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的内容 | 第13-14页 |
| 2 商业银行零售业务概述 | 第14-21页 |
| 2.1 商业银行零售业务的概念与分类 | 第14-15页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务的分类 | 第14-15页 |
| 2.2 商业银行零售业务的特点 | 第15-16页 |
| 2.3 商业银行零售业务文献综述 | 第16-21页 |
| 2.3.1 商业银行零售业务理论基础 | 第16-18页 |
| 2.3.2 商业银行零售业务相关研究概况 | 第18-21页 |
| 3 A银行零售业务外部发展环境分析 | 第21-35页 |
| 3.1 A银行零售业发展现状 | 第21-22页 |
| 3.2 A银行零售业务发展的宏观环境(pest) | 第22-26页 |
| 3.2.1 政治环境 | 第22-23页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第23-24页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第24-25页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第25-26页 |
| 3.3 A银行零售业务的五力模型分析 | 第26-28页 |
| 3.4 A银行零售业务的SWOT分析 | 第28-35页 |
| 4 A银行零售业务发展的重新定位和目标 | 第35-37页 |
| 4.1 A银行零售业务发展的定位 | 第35-36页 |
| 4.2 A银行零售业务的发展目标 | 第36-37页 |
| 5 A银行零售业务的调整方向 | 第37-40页 |
| 5.1 组织架构的完善与调整 | 第37页 |
| 5.2 完善人员激励与激励制度的完善 | 第37-38页 |
| 5.3 支行标准化作业模式 | 第38-39页 |
| 5.4 资源的合理配置 | 第39-40页 |
| 6 A银行零售业务发展策略 | 第40-47页 |
| 6.1 借力政府以促发展 | 第40页 |
| 6.2 业务方向不断拓展 | 第40-41页 |
| 6.2.1 大力推进面向小微企业的业务发展 | 第40-41页 |
| 6.2.2 增强社区银行发展力度 | 第41页 |
| 6.3 维护客户核心利益 | 第41-44页 |
| 6.3.1 增强集中化服务质量,开展差异化服务模式 | 第41-42页 |
| 6.3.2 搭建财务理财平台 | 第42页 |
| 6.3.3 发展中高端的质优客户 | 第42-44页 |
| 6.4 完善A银行零售业务服务水平 | 第44-45页 |
| 6.5 发展规模效益 | 第45-47页 |
| 6.5.1 大力发展A银行零售业务网点 | 第45页 |
| 6.5.2 成本控制 | 第45-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第51页 |