| 中文摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 证券行业的外在要求 | 第11页 |
| 1.1.2 DX证券公司的内在需求 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第13-16页 |
| 1.4 研究的创新性 | 第16-18页 |
| 第2章 理论基础和文献综述 | 第18-23页 |
| 2.1 理论基础 | 第18-19页 |
| 2.1.1 顾客满意度测评 | 第18页 |
| 2.1.2 结构方程模型 | 第18-19页 |
| 2.1.3 服务质量差距模型 | 第19页 |
| 2.2 文献综述 | 第19-23页 |
| 2.2.1 感知服务质量 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客感知价值 | 第20-21页 |
| 2.2.3 感知风险 | 第21页 |
| 2.2.4 顾客满意度 | 第21-22页 |
| 2.2.5 顾客忠诚 | 第22-23页 |
| 第3章 DX证券公司及其顾客满意度测评工作现状分析及存在的问题 | 第23-26页 |
| 3.1 DX证券公司简介 | 第23页 |
| 3.2 DX证券公司顾客满意度测评工作现状及问题 | 第23-26页 |
| 第4章 DX证券公司顾客满意度模型构建 | 第26-38页 |
| 4.1 研究假设与模型设计 | 第26-31页 |
| 4.1.1 研究假设 | 第27-31页 |
| 4.1.2 模型设计 | 第31页 |
| 4.2 量表开发 | 第31-38页 |
| 4.2.1 量表开发过程 | 第31-33页 |
| 4.2.2 指标设计解释 | 第33-38页 |
| 第5章 DX证券公司顾客满意度测评模型检验与修正 | 第38-54页 |
| 5.1 DX证券公司顾客满意度测评数据收集和量表修正 | 第38-43页 |
| 5.1.1 问卷设计 | 第38-39页 |
| 5.1.2 问卷回收与整理 | 第39页 |
| 5.1.3 结果分析 | 第39-42页 |
| 5.1.4 量表修正 | 第42-43页 |
| 5.2 DX证券顾客满意度测评结果分析 | 第43-54页 |
| 5.2.1 描述性统计 | 第43-45页 |
| 5.2.2 模型适配程度的检验与修正 | 第45-46页 |
| 5.2.3 路径系数分析 | 第46-51页 |
| 5.2.4 顾客满意度指数计算 | 第51-54页 |
| 第6章 总结与展望 | 第54-57页 |
| 6.1 总结 | 第54-55页 |
| 6.2 局限性 | 第55页 |
| 6.3 未来研究展望 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 附件 | 第69页 |