山东省养老机构服务质量的现状调查

中文摘要	第8-11页
英文摘要	第11-13页
第一章 前言	第14-18页
1.1 研究背景	第14-15页
1.2 研究目的	第15-16页
1.3 相关概念	第16-18页
第二章 文献综述	第18-23页
2.1 服务质量评价的研究现状	第18-20页
2.2 养老机构服务质量评价的研究现状	第20-23页
第三章 研究对象与方法	第23-27页
3.1 研究对象	第23页
3.2 研究工具	第23-25页
3.3 资料收集方法	第25页
3.4 质量控制	第25页
3.5 统计分析方法	第25-26页
3.6 研究路线图	第26-27页
第四章 研究结果	第27-40页
4.1 山东省养老机构的发展现状	第27-31页
4.2 山东省养老机构服务质量的客观评价结果	第31-33页
4.3 山东省养老机构服务质量的主观评价结果	第33-40页
第五章 讨论	第40-47页
5.1 养老机构入住老人的社会人口学信息	第40页
5.2 山东省养老机构的服务质量的现状分析	第40-43页
5.3 山东省养老机构养老服务存在的问题	第43-45页
5.4 提高山东省养老机构服务质量的建议	第45-47页
第六章 结论	第47-49页
6.1 结论	第47页
6.2 创新性	第47页
6.3 局限性与展望	第47-49页
附录	第49-60页
参考文献	第60-68页
致谢	第68-69页
攻读学位期间发表论文目录	第69-70页
学位论文评阅及答辩情况表	第70页