服务管理视角的政务微信公共服务研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 服务管理国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 公共服务国内外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 电子政务及信息服务质量评价研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.4 政务微信研究现状 | 第16页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-19页 |
| 第二章 理论基础 | 第19-25页 |
| 2.1 公共服务相关理论分析 | 第19-20页 |
| 2.1.1 公共服务的内涵和特征 | 第19-20页 |
| 2.1.2 公共服务的基本价值取向 | 第20页 |
| 2.2 服务管理相关理论分析 | 第20-22页 |
| 2.2.1 服务管理 | 第20-21页 |
| 2.2.2 服务质量 | 第21-22页 |
| 2.3 政务微信 | 第22-25页 |
| 2.3.1 微信 | 第22页 |
| 2.3.2 微信公众平台 | 第22-23页 |
| 2.3.3 政务微信 | 第23-24页 |
| 2.3.4 政务微信与其他政务媒体的对比 | 第24-25页 |
| 第三章 政务微信的公共服务价值研究 | 第25-32页 |
| 3.1 公共服务的本质 | 第25页 |
| 3.2 政务微信的公共服务价值 | 第25-30页 |
| 3.2.1 政务微信的本质 | 第25页 |
| 3.2.2 政务微信的公共服务特性 | 第25-26页 |
| 3.2.3 政务微信的公共服务价值体现 | 第26-28页 |
| 3.2.4 政务微信的公共服务功能优势 | 第28-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第四章 模型构建与研究设计 | 第32-41页 |
| 4.1 理论来源 | 第32-35页 |
| 4.1.1 服务管理中的SERVQUAL模型 | 第32-34页 |
| 4.1.2 电子政务及网络信息服务质量评价模型 | 第34-35页 |
| 4.2 模型构建及研究假设 | 第35-38页 |
| 4.3 问卷设计 | 第38-40页 |
| 4.3.1 设计原则 | 第38页 |
| 4.3.2 问卷量表 | 第38-39页 |
| 4.3.3 问卷结构 | 第39-40页 |
| 4.4 问卷发放与数据收集 | 第40-41页 |
| 第五章 数据统计与分析 | 第41-54页 |
| 5.1 描述性统计 | 第41-44页 |
| 5.1.1 人口统计特征 | 第41-42页 |
| 5.1.2 政务微信使用形态统计 | 第42-44页 |
| 5.2 信度检验 | 第44-46页 |
| 5.3 效度检验 | 第46页 |
| 5.4 服务质量差距分析 | 第46-49页 |
| 5.5 探索性因子分析 | 第49-51页 |
| 5.6 多元线性回归分析 | 第51-54页 |
| 第六章 数据结果的公共服务解读 | 第54-59页 |
| 6.1 提升自助查询效率，及时回应公众诉求 | 第54-56页 |
| 6.2 关注公众政务需求，重视公众信息反馈 | 第56-57页 |
| 6.3 确保平台功能稳定，保障公众财产隐私 | 第57-58页 |
| 6.4 服务界面设计便捷，功能模块易于查找 | 第58-59页 |
| 第七章 结论和展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 硕士期间研究成果 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
