客户服务知识库管理系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10页 |
| 1.2 知识管理系统概念 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 课题的关键和难点 | 第13-14页 |
| 1.5 本文结构 | 第14-16页 |
| 第2章 基础理论及相关技术 | 第16-20页 |
| 2.1 基于业务流程模型的知识网络组织理念 | 第16页 |
| 2.2 基于Lucene全文搜索 | 第16-18页 |
| 2.3 基于静态页面实现高效内容展示 | 第18-19页 |
| 2.4 系统开发环境及工具介绍 | 第19页 |
| 2.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 需求分析 | 第20-28页 |
| 3.1 系统需求概述 | 第20页 |
| 3.2 总体需求 | 第20-24页 |
| 3.2.1 管理功能需求分析 | 第22页 |
| 3.2.2 应用功能需求分析 | 第22-24页 |
| 3.3 详细功能需求 | 第24-26页 |
| 3.4 非功能性需求 | 第26-27页 |
| 3.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 系统设计 | 第28-42页 |
| 4.1 设计原则 | 第28-29页 |
| 4.2 总体设计 | 第29-32页 |
| 4.2.1 应用设计 | 第29-30页 |
| 4.2.2 技术架构 | 第30-32页 |
| 4.3 功能设计 | 第32-33页 |
| 4.4 数据库设计 | 第33-41页 |
| 4.4.1 概念模型 | 第33-35页 |
| 4.4.2 逻辑模型 | 第35-38页 |
| 4.4.3 数字字典 | 第38-41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 系统实现 | 第42-72页 |
| 5.1 系统的整体实现 | 第42-46页 |
| 5.1.1 系统运行环境 | 第42-43页 |
| 5.1.2 Sotower平台 | 第43-45页 |
| 5.1.3 工程结构说明 | 第45-46页 |
| 5.2 具体功能模块实现 | 第46-71页 |
| 5.2.1 知识征集 | 第46-52页 |
| 5.2.2 知识采编分派 | 第52-56页 |
| 5.2.3 知识采编 | 第56-62页 |
| 5.2.4 知识审核 | 第62-67页 |
| 5.2.5 知识发布 | 第67-71页 |
| 5.3 本章小结 | 第71-72页 |
| 第6章 系统测试 | 第72-78页 |
| 6.1 测试范围 | 第72页 |
| 6.2 测试环境 | 第72-73页 |
| 6.2.1 硬件环境 | 第72-73页 |
| 6.2.2 软件环境 | 第73页 |
| 6.3 测试方法 | 第73-74页 |
| 6.4 测试结果 | 第74-77页 |
| 6.5 本章小结 | 第77-78页 |
| 第7章 总结及展望 | 第78-80页 |
| 7.1 工作总结 | 第78页 |
| 7.2 工作展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
