SP集团客户关系危机管理研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-8页
第1章 绪论	第8-11页
·研究背景与意义	第8-9页
·内容与框架	第9-10页
·研究方法	第10-11页
第2章 客户关系危机管理的基本理论及相关研究综述	第11-17页
·客户关系危机管理的基本理论	第11-13页
·相关研究综述	第13-17页
第3章 SP集团及其客户关系危机管理的现状分析	第17-25页
·SP集团简介	第17页
·SP集团的业务特征	第17-18页
·SP集团员工构成特征描述	第18-20页
·SP集团客户关系危机的现状分析	第20-25页
第4章 SP集团客户关系危机管理的整体设计	第25-41页
·SP集团实施客户关系危机管理的必要性与可行性	第25-27页
·SP集团构建客户关系危机管理的组织体系	第27-32页
·SP集团客户关系危机预警系统的设计	第32-34页
·SP集团客户关系危机管理计划	第34-36页
·SP集团客户关系危机处理	第36-41页
第5章 SP集团客户关系危机管理的防范措施	第41-47页
·提高自身核心竞争力是防范客户关系危机的根本之道	第41-44页
·客户关系管理是解决客户危机的关键	第44页
·完善合同管理,协调处理好各方关系	第44-45页
·加强风险管理,减少和避免潜在危机	第45页
·重视公共关系,营造良好的公共关系环境	第45-47页
第6章 研究结论	第47-48页
参考文献	第48-51页
致谢	第51-52页
卷内备考表	第52页