| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 项目沟通管理研究现状 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外关于项目沟通管理的研究 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内关于项目沟通管理的研究 | 第15-18页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第18页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究思路与方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究技术路线图 | 第19-20页 |
| 第2章 理论综述 | 第20-27页 |
| 2.1 项目沟通管理内涵 | 第20-23页 |
| 2.1.1 沟通 | 第20页 |
| 2.1.2 跨文化沟通 | 第20-21页 |
| 2.1.3 沟通管理 | 第21-22页 |
| 2.1.4 跨文化沟通管理 | 第22页 |
| 2.1.5 项目沟通管理 | 第22-23页 |
| 2.2 沟通的相关理论 | 第23-24页 |
| 2.2.1 沟通的基本模型 | 第23页 |
| 2.2.2 沟通方式的分类 | 第23-24页 |
| 2.3 项目沟通管理理论 | 第24-27页 |
| 2.3.1 项目沟通的基本特征 | 第24页 |
| 2.3.2 项目沟通的基本原则 | 第24-25页 |
| 2.3.3 项目沟通障碍 | 第25-27页 |
| 第3章 X车企某车型零部件开发设计项目概述 | 第27-45页 |
| 3.1 X车企某车型零部件开发设计项目介绍 | 第27-30页 |
| 3.1.1 X车企公司介绍 | 第27页 |
| 3.1.2 项目基本情况介绍 | 第27-28页 |
| 3.1.3 企业组织结构图 | 第28-29页 |
| 3.1.4 项目组织结构图 | 第29-30页 |
| 3.2 项目干系人介绍 | 第30-35页 |
| 3.3 项目开发流程 | 第35-38页 |
| 3.3.1 项目争取阶段 | 第35-36页 |
| 3.3.2 产品和工艺开发阶段 | 第36-37页 |
| 3.3.3 量产阶段 | 第37-38页 |
| 3.4 项目特点以及开展项目沟通管理的必要性 | 第38-45页 |
| 3.4.1 项目K1阶段 | 第39-40页 |
| 3.4.2 项目K2阶段 | 第40-43页 |
| 3.4.3 项目K3阶段 | 第43-45页 |
| 第4章 项目沟通中存在的问题分析 | 第45-53页 |
| 4.1 项目沟通中存在的问题 | 第45-47页 |
| 4.1.1 项目沟通中存在的问题收集 | 第46页 |
| 4.1.2 项目沟通中存在的问题分类 | 第46-47页 |
| 4.2 识别干系人中存在的问题 | 第47-48页 |
| 4.3 规划沟通中存在的问题 | 第48-49页 |
| 4.3.1 沟通准备不充分 | 第48页 |
| 4.3.2 重复沟通现象明显 | 第48-49页 |
| 4.4 发布信息中存在的问题 | 第49-50页 |
| 4.4.1 信息传递时效性不足 | 第49页 |
| 4.4.2 语言交流障碍 | 第49-50页 |
| 4.4.3 沟通技术运用不成熟 | 第50页 |
| 4.5 管理干系人期望中存在的问题 | 第50-52页 |
| 4.5.1 沟通方式不恰当 | 第51页 |
| 4.5.2 许下承诺超过实现值 | 第51页 |
| 4.5.3 主观意识过重 | 第51-52页 |
| 4.6 绩效报告中存在的问题 | 第52-53页 |
| 第5章 项目沟通管理改进研究 | 第53-71页 |
| 5.1 X车企某车型零部件项目沟通管理改进方法 | 第53-54页 |
| 5.1.1 调查设计 | 第53页 |
| 5.1.2 调查实施 | 第53-54页 |
| 5.1.3 调查结果初步统计 | 第54页 |
| 5.2 X车企某车型零部件项目沟通管理改进调查结果 | 第54-64页 |
| 5.2.1 识别干系人改进调查 | 第54-56页 |
| 5.2.2 规划沟通改进调查 | 第56-57页 |
| 5.2.3 信息发布改进调查 | 第57-60页 |
| 5.2.4 管理干系人期望管理改进调查 | 第60-62页 |
| 5.2.5 绩效报告改进调查 | 第62-64页 |
| 5.3 X车企某车型零部件项目沟通管理改进方案 | 第64-69页 |
| 5.3.1 X车企某车型零部件项目沟通管理模型 | 第64-66页 |
| 5.3.2 识别干系人的改进应用 | 第66-67页 |
| 5.3.3 规划沟通的改进应用 | 第67-68页 |
| 5.3.4 发布信息的改进应用 | 第68页 |
| 5.3.5 管理干系人期望中的改进应用 | 第68-69页 |
| 5.3.6 报告绩效中的改进应用 | 第69页 |
| 5.4 项目沟通管理改进效果评价 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 研究展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录：某型汽车零部件项目沟通改进调查问卷(中) | 第77-81页 |
| 附录：某型汽车零部件项目沟通改进调查问卷(英) | 第81-86页 |