| 内容摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-18页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·关于社交网络环境下的客户价值研究 | 第12页 |
| ·关于RFM模型的研究 | 第12-13页 |
| ·关于社交网络与消费者决策的研究 | 第13页 |
| ·关于口碑影响力的影响因素的研究 | 第13-15页 |
| ·论文的研究目的及内容 | 第15-16页 |
| ·论文研究目的 | 第15页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第15-16页 |
| ·论文的研究方法及论文组织结构 | 第16-17页 |
| ·论文研究方法 | 第16页 |
| ·论文组织结构 | 第16-17页 |
| ·本文的主要创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论基础概述 | 第18-25页 |
| ·客户关系管理 | 第18-23页 |
| ·客户关系管理概念 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理策略 | 第19-23页 |
| ·客户价值 | 第23-24页 |
| ·网络口碑影响力 | 第24-25页 |
| 第3章 社交网络环境下客户价值评价模型--RFM-IWOM模型的构建 | 第25-38页 |
| ·传统客户价值评价方法 | 第25-27页 |
| ·社交网络环境下的客户价值评价与网络口碑影响力 | 第27-28页 |
| ·口碑价值的影响因素及假设的提出 | 第28-29页 |
| ·RFM-IWOM模型的构建 | 第29-38页 |
| ·问卷的设计 | 第29-34页 |
| ·数据分析 | 第34-37页 |
| ·RFM-IWOM模型的构建 | 第37-38页 |
| 第4章 RFM-IWOM模型与RFM模型的应用比较 | 第38-45页 |
| ·数据准备 | 第38-39页 |
| ·基于RFM-IWOM模型的客户细分 | 第39-40页 |
| ·基于RFM与RFM-IWOM模型的细分比较 | 第40-42页 |
| ·RFM模型细分结果 | 第40-41页 |
| ·基于RFM与RFM-IWOM模型的细分结果比较 | 第41-42页 |
| ·RFM-IWOM模型属性权重分析 | 第42-43页 |
| ·基于RFM-IWOM模型的营销策略 | 第43-45页 |
| 第5章 总结与展望 | 第45-47页 |
| ·结论 | 第45-46页 |
| ·不足之处与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 后记 | 第50页 |