| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| ·选题缘由 | 第11页 |
| ·课题研究背景 | 第11-14页 |
| ·社会背景 | 第11-13页 |
| ·理论背景 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状及优秀案例 | 第14-18页 |
| ·理论研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内外优秀的超市设计案例 | 第15-18页 |
| ·课题研究意义 | 第18-19页 |
| ·社会意义 | 第18页 |
| ·理论意义 | 第18-19页 |
| ·实践意义 | 第19页 |
| ·课题的主要研究方法 | 第19页 |
| ·课题创新点 | 第19-20页 |
| ·课题的研究步骤与框架结构 | 第20-22页 |
| 第2章 利益相关者关系分析与其在设计中的应用 | 第22-37页 |
| ·有关利益相关者的理论概述 | 第22-23页 |
| ·“利益相关者”的定义 | 第22页 |
| ·利益相关者理论的缘起和发展 | 第22-23页 |
| ·利益相关者的权利与利益分析 | 第23-25页 |
| ·服务系统中利益相关者的关系分析 | 第25-28页 |
| ·利益相关者之间的关系 | 第25-26页 |
| ·各利益相关者与系统之间的关系 | 第26-28页 |
| ·利益相关者的关系在设计中的应用 | 第28-31页 |
| ·还原系统中的利益相关者关系 | 第28-29页 |
| ·创新系统中的利益相关者关系 | 第29-30页 |
| ·验证系统中的利益相关者关系 | 第30-31页 |
| ·利益相关者相关的方法模型 | 第31-35页 |
| ·分类扩散方式绘制利益相关者地图 | 第31-32页 |
| ·以顾客行为为轴的利益相关者分析方法 | 第32-34页 |
| ·利益相关者矩阵（Stakeholder Power/Interest Matrix） | 第34-35页 |
| ·基于利益相关者关系的设计研究的价值 | 第35页 |
| 本章小结 | 第35-37页 |
| 第3章 大型超市及收银系统中的利益相关者关系分析 | 第37-46页 |
| ·还原大型超市中利益相关者的关系 | 第37-43页 |
| ·大型超市中的利益相关者的界定 | 第37-39页 |
| ·以“顾客-员工关系”为核心的大型超市利益相关者关系 | 第39-41页 |
| ·大型超市顾客与员工的关系 | 第41-43页 |
| ·大型超市结算收银系统中顾客与员工关系的体现 | 第43-45页 |
| ·顾客与员工关系的物化 | 第43-44页 |
| ·大型超市结算收银系统中的顾客与员工关系 | 第44-45页 |
| 本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 基于利益相关者关系的大型超市收银系统设计调研 | 第46-70页 |
| ·针对超市顾客需求与结算行为的调研 | 第46-55页 |
| ·目标与调研方法 | 第46页 |
| ·调研数据的统计分析 | 第46-50页 |
| ·针对顾客结算行为的调研结果 | 第50-53页 |
| ·问题发现 | 第53-55页 |
| ·针对超市员工工作内容与状态的调研 | 第55-61页 |
| ·目标与调研方法 | 第55页 |
| ·实施与分析 | 第55-57页 |
| ·针对收银员结算工作的调研 | 第57-60页 |
| ·问题发现 | 第60-61页 |
| ·针对大型超市结算收银系统产品的调研 | 第61-69页 |
| ·目标与调研方法 | 第61页 |
| ·实施与分析 | 第61-63页 |
| ·国内外设计概念与案例研究 | 第63-68页 |
| ·问题发现 | 第68-69页 |
| 本章小结 | 第69-70页 |
| 第5章 针对大型超市收银系统的设计提案 | 第70-86页 |
| ·设计目标 | 第70页 |
| ·基于利益相关者关系的创新 | 第70-73页 |
| ·深入探究主要利益相关者的需求 | 第73-81页 |
| ·有针对性的深入调研并建立人物档案（persona） | 第73-80页 |
| ·归类整理需求 | 第80-81页 |
| ·设计方案探索 | 第81-83页 |
| ·设计定位 | 第81页 |
| ·针对具体问题的解决方式探索 | 第81-83页 |
| ·产品草图绘制 | 第83-85页 |
| 本章小结 | 第85-86页 |
| 第6章 设计输出 | 第86-119页 |
| ·大型超市结算收银系统产品设计 | 第86-112页 |
| ·大型超市多种使用方式结算购物车设计 | 第86-101页 |
| ·大型超市自主结算收银台设计 | 第101-108页 |
| ·大型超市快速购物通道设计 | 第108-112页 |
| ·全新的超市购买和结算服务流程 | 第112-116页 |
| ·从利益相关者关系的角度的设计评价 | 第116-119页 |
| 结论与展望 | 第119-121页 |
| 参考文献 | 第121-124页 |
| 附录 | 第124-131页 |
| 附录一 针对超市顾客的问卷调查 | 第124-127页 |
| 附录二 针对超市顾客需求的深度访谈提纲 | 第127-129页 |
| 附录三 针对超市雇员需求的深度访谈提纲 | 第129-131页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第131-132页 |
| 致谢 | 第132页 |
