| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究的目的 | 第13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究对象的界定 | 第14页 |
| ·研究难点及创新之处 | 第14-15页 |
| ·研究难点 | 第14页 |
| ·研究创新之处 | 第14-15页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第15-19页 |
| ·研究思路 | 第15-19页 |
| ·研究方法的选取 | 第19页 |
| ·研究理论假设 | 第19-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-28页 |
| ·文献回顾 | 第20-26页 |
| ·关于患者满意度研究相关概念的研究 | 第20-21页 |
| ·关于患者满意度的现状研究 | 第21-22页 |
| ·关于医院患者满意度的研究方法、测量工具和指标体系建构的研究 | 第22-23页 |
| ·医院患者满意度研究的理论视角研究 | 第23-24页 |
| ·关于不同等级医院患者满意度的影响因素和困境的研究 | 第24-26页 |
| ·关于缩小不同等级医院患者满意度差异的手段研究 | 第26页 |
| ·反思和启示 | 第26-28页 |
| 第三章 不同等级医院患者满意度的差异状况 | 第28-46页 |
| ·患者满意度在各环节的差异状况 | 第28-40页 |
| ·患者基本情况 | 第28页 |
| ·医护质量 | 第28-30页 |
| ·服务态度 | 第30-31页 |
| ·医德医风 | 第31-32页 |
| ·就医环境 | 第32-33页 |
| ·后勤保障 | 第33-34页 |
| ·就医流程 | 第34-35页 |
| ·费用情况 | 第35-36页 |
| ·其他方面 | 第36-40页 |
| ·基于问卷数据的进一步比较 | 第40-46页 |
| ·门诊患者满意度差异比较 | 第40-41页 |
| ·住院患者满意度差异比较 | 第41-42页 |
| ·出院患者满意度差异比较 | 第42-43页 |
| ·综合满意度差异比较 | 第43-46页 |
| 第四章 不同等级医院患者满意度存在差异的影响因素研究 | 第46-52页 |
| ·患者医疗需求与各等级医院提供医疗服务能力的严重失衡 | 第46-48页 |
| ·医护质量水平及相关因素 | 第46页 |
| ·服务态度及相关因素 | 第46页 |
| ·医德医风及相关因素 | 第46-47页 |
| ·就医环境及相关因素 | 第47页 |
| ·后勤保障及相关因素 | 第47页 |
| ·医流程及相关因素 | 第47页 |
| ·医疗费用及相关因素 | 第47-48页 |
| ·其他影响因素 | 第48页 |
| ·政府在改善不同等级医院患者满意度中的缺位 | 第48页 |
| ·患者自身相关的因素 | 第48-52页 |
| 第五章 结论与建议 | 第52-60页 |
| ·研究结论 | 第52页 |
| ·研究建议 | 第52-60页 |
| ·医院方面 | 第52-57页 |
| ·其他方面 | 第57-60页 |
| 结语 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 附录 A | 第68-70页 |
| 附录 B | 第70-75页 |
