| 致谢 | 第1-5页 |
| Acknowledgements | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| Chapter One Introduction | 第10-18页 |
| ·Research background | 第10-12页 |
| ·Purposes and significance | 第12-14页 |
| ·Methodology and originality | 第14-15页 |
| ·Structure of the thesis | 第15-18页 |
| Chapter Two Literature Review | 第18-32页 |
| ·Customer equity | 第18-24页 |
| ·Definition of customer equity | 第18-19页 |
| ·Measurement and drivers of CLV | 第19-22页 |
| ·Home and aboard research on customer equity | 第22-24页 |
| ·Customer equity drivers | 第24-29页 |
| ·Value equity | 第24-25页 |
| ·Brand equity | 第25-27页 |
| ·Relationship equity | 第27-29页 |
| ·Customer equity research in B2C E-commerce | 第29-32页 |
| Chapter Three Model and Hypotheses | 第32-39页 |
| ·Customer equity dimensions | 第32页 |
| ·Analyses and hypotheses | 第32-38页 |
| ·Relationship between value equity and customer equity | 第33-35页 |
| ·Relationship between brand equity and customer equity | 第35-36页 |
| ·Relationship between relationship equity and customer equity | 第36-38页 |
| ·Model establishment | 第38-39页 |
| Chapter Four Empirical Research | 第39-55页 |
| ·Introduction of Amazon.Com | 第39-40页 |
| ·Research design | 第40-42页 |
| ·Survey sampling and data collection | 第40页 |
| ·Questionnaire design | 第40-42页 |
| ·Data analysis | 第42-51页 |
| ·Descriptive statistics of the sample | 第42-43页 |
| ·Reliability analysis | 第43-45页 |
| ·Validity analysis | 第45-46页 |
| ·Factor analysis | 第46-49页 |
| ·Correlation analysis | 第49-51页 |
| ·Hypotheses testing and model modification | 第51-53页 |
| ·Results analysis | 第53-55页 |
| Chapter Five Conclusions and Suggestions | 第55-65页 |
| ·Conclusions | 第55-57页 |
| ·Suggestions | 第57-62页 |
| ·Contributions | 第62-64页 |
| ·Limitations and future research | 第64-65页 |
| References | 第65-70页 |
| Appendix | 第70-72页 |
