常德电业局收费方案优化设计与实施
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| 第2章 电力收费的理论基础 | 第14-21页 |
| ·顾客满意理论 | 第14-16页 |
| ·营销渠道理论 | 第16-18页 |
| ·服务营销理论 | 第18-19页 |
| ·产业规制理论 | 第19-21页 |
| 第3章 常德电业局收费现状分析 | 第21-31页 |
| ·收费的现状 | 第21-27页 |
| ·收费发展简介 | 第21页 |
| ·收费方式的现状 | 第21-26页 |
| ·收费方式的比例 | 第26-27页 |
| ·收费的问卷调查 | 第27-28页 |
| ·收费存在的问题 | 第28-29页 |
| ·收费存在问题的原因分析 | 第29-30页 |
| ·收费方案优化的必要性 | 第30-31页 |
| 第4章 常德电业局收费方案优化设计 | 第31-44页 |
| ·收费方案优化思路 | 第31页 |
| ·收费方案优化目标和原则 | 第31-32页 |
| ·优化目标 | 第31页 |
| ·优化原则 | 第31-32页 |
| ·收费方案优化内容 | 第32-44页 |
| ·建立一体化缴费管理平台 | 第33-35页 |
| ·建设电费智能管理系统 | 第35-36页 |
| ·加快推广银企互联系统 | 第36-37页 |
| ·发行居家安心主题卡 | 第37-39页 |
| ·引入电费充值卡缴费 | 第39页 |
| ·推进手机缴费系统 | 第39-40页 |
| ·开通多方式的电费代收 | 第40-42页 |
| ·开通ATM机和电话银行缴费 | 第42-43页 |
| ·建立第三方支付平台 | 第43-44页 |
| 第5章 常德电业局收费方案实施 | 第44-48页 |
| ·方案的预评价 | 第44页 |
| ·方案的可行性分析 | 第44-45页 |
| ·方案的成本和收益测算 | 第45页 |
| ·收费方案实施步骤 | 第45-46页 |
| ·保障措施 | 第46-48页 |
| ·加强领导,组织保障 | 第46页 |
| ·分解任务,落实责任 | 第46-47页 |
| ·着力宣传,各方配合 | 第47页 |
| ·深化培训,严格考核 | 第47页 |
| ·安排资金,确保实施 | 第47-48页 |
| 第6章 结论和展望 | 第48-50页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录1 常德电业局电力缴费方式问卷调查 | 第52-53页 |
| 附录2 常德电业局新型收费方案问卷调查 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
