| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 序言 | 第10-17页 |
| ·选题的研究意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-14页 |
| ·国内文献综述 | 第10-12页 |
| ·国外文献综述 | 第12-14页 |
| ·基本概念界定 | 第14-15页 |
| ·纳税服务的涵义 | 第14页 |
| ·纳税服务的内容 | 第14-15页 |
| ·纳税服务的原则 | 第15页 |
| ·研究内容、研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究的创新与不足 | 第16-17页 |
| 2 优化纳税服务的理论基础及其拓展 | 第17-22页 |
| ·纳税服务优化的一般理论基础 | 第17-18页 |
| ·公共财政理论 | 第17页 |
| ·税收遵从理论 | 第17-18页 |
| ·新公共管理理论：纳税服务理论基础的拓展 | 第18-22页 |
| ·新公共管理的内容和特征 | 第18-19页 |
| ·新公共管理理论作为纳税服务优化理论基础的适用性 | 第19-22页 |
| 3 纳税服务现状及存在问题研究——以武汉市洪山区为例 | 第22-30页 |
| ·武汉市洪山区纳税服务现状 | 第22-27页 |
| ·服务理念不断强化,服务意识有所提升 | 第22页 |
| ·服务内容不断拓展,个性服务纳入机制 | 第22-24页 |
| ·服务举措推陈出新,人性关怀有所体现 | 第24-25页 |
| ·办税流程不断改造,服务标准化逐步形成 | 第25-26页 |
| ·服务范围有效扩展,培训与教育形成规模 | 第26页 |
| ·严格招录考核,税务干部素质提升 | 第26-27页 |
| ·武汉市洪山区纳税服务存在的问题及原因分析 | 第27-30页 |
| ·服务观念依然需要加强,服务意识仍需提升 | 第27页 |
| ·税收征管体系尚不健全,服务规范有待完善 | 第27-28页 |
| ·纳税服务考评体系尚未建立,服务监督不到位 | 第28页 |
| ·纳税服务社会化程度低,服务质量难保证 | 第28-29页 |
| ·纳税服务信息共享度不高,社会资源利用不够 | 第29-30页 |
| 4 基于新公共管理的视角优化我国纳税服务的政策建议 | 第30-35页 |
| ·优化我国纳税服务的近期举措 | 第30-32页 |
| ·简化办税程序 | 第30页 |
| ·提高税务人员素质 | 第30-31页 |
| ·开展个性化服务 | 第31页 |
| ·拓展税法宣传渠道 | 第31页 |
| ·推行自助纳税服务 | 第31-32页 |
| ·优化我国纳税服务的长效措施 | 第32-35页 |
| ·普及纳税服务知识教育 | 第32页 |
| ·完善纳税人合法权益保护制度 | 第32-33页 |
| ·提高纳税服务信息透明度 | 第33页 |
| ·建立纳税服务监督考评机制 | 第33页 |
| ·采取纳税服务保障措施 | 第33-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |