| 中文摘要 | 第1-14页 |
| ABSTRACT | 第14-16页 |
| 第一章 绪论 | 第16-24页 |
| ·研究的目的和意义 | 第16页 |
| ·国内外研究现状 | 第16-21页 |
| ·国外对纳税成本的研究现状及文献综述 | 第16-17页 |
| ·国内对纳税成本的研究现状及文献综述 | 第17-18页 |
| ·国外纳税服务研究现状及文献综述 | 第18-19页 |
| ·国内纳税服务研究现状及文献综述 | 第19-21页 |
| ·研究视角和方法 | 第21-22页 |
| ·本文框架体系 | 第22-23页 |
| ·本文思路与框架 | 第22页 |
| ·章节具体安排 | 第22-23页 |
| ·本文创新与不足 | 第23-24页 |
| 第二章 纳税服务的内涵和理论基础分析 | 第24-34页 |
| ·纳税服务概念和内涵 | 第24页 |
| ·纳税服务的理论基础 | 第24-26页 |
| ·主权在民的契约国家理论 | 第25页 |
| ·税收遵从理论 | 第25页 |
| ·新公共管理理论 | 第25-26页 |
| ·纳税服务遵循的原则 | 第26-28页 |
| ·依法治税原则 | 第26页 |
| ·公平原则 | 第26-27页 |
| ·质量和效率原则 | 第27页 |
| ·纳税人需求导向原则 | 第27页 |
| ·纳税人满意度评价原则 | 第27-28页 |
| ·纳税服务的地位 | 第28-29页 |
| ·纳税服务与税收征管的关系 | 第28-29页 |
| ·纳税服务与依法治税的关系 | 第29页 |
| ·纳税服务的目标 | 第29-30页 |
| ·切实维护纳税人的合法权益 | 第30页 |
| ·降低纳税成本 | 第30页 |
| ·提高纳税遵从度 | 第30页 |
| ·国内外纳税服务发展历程 | 第30-34页 |
| ·国内纳税服务发展历程 | 第30-32页 |
| ·国外纳税服务发展历程 | 第32-34页 |
| 第三章 纳税成本和税收遵从度分析 | 第34-39页 |
| ·纳税成本的概念与分析 | 第34-37页 |
| ·纳税成本的构成 | 第34页 |
| ·纳税成本的计算方法 | 第34-37页 |
| ·纳税遵从度的概念与分析 | 第37页 |
| · | 第37-39页 |
| ·纳税遵从度概念 | 第37-38页 |
| ·纳税成本对纳税遵从度的影响 | 第38-39页 |
| 第四章 降低纳税成本视角下当前纳税服务工作存在的问题 | 第39-52页 |
| ·影响纳税人时间成本的问题 | 第39-43页 |
| ·现行征管体制对纳税人监管力度较大 | 第39-40页 |
| ·新政策宣传辅导不足 | 第40-41页 |
| ·纳税服务工作效率较低 | 第41-42页 |
| ·纳税服务的社会资源整合度不高 | 第42-43页 |
| ·纳税服务信息化程度不高 | 第43页 |
| ·影响纳税人心理成本的问题 | 第43-48页 |
| ·较低的纳税服务层次不能满足纳税人心理需求 | 第44页 |
| ·征纳双方地位不对等导致纳税人心理失衡 | 第44-45页 |
| ·与税务机关沟通不畅导致纳税人心理忧虑 | 第45-46页 |
| ·维权工作落后影响纳税人的心理安全感 | 第46-47页 |
| ·意识形态不利于满足纳税人心理上的"自我实现"需求 | 第47-48页 |
| ·影响纳税人货币成本的问题 | 第48-52页 |
| ·要求纳税人购置的办税设备价值较高 | 第48-49页 |
| ·因服务缺失导致的罚款和滞纳金 | 第49页 |
| ·涉税争议使纳税人付出额外成本 | 第49-50页 |
| ·强制接受税务代理不利于中小企业货币成本控制 | 第50页 |
| ·部分征管考核指标影响企业的正常运营 | 第50-52页 |
| 第五章 西方发达国家纳税服务经验借鉴 | 第52-55页 |
| ·美国—现代纳税服务的发源地 | 第52-53页 |
| ·日本—税务代理和税收宣传特色 | 第53页 |
| ·澳大利亚—类似经营的纳税服务 | 第53-54页 |
| ·德国—严谨的过程化纳税服务 | 第54页 |
| ·国外先进经验带来的启示 | 第54-55页 |
| 第六章 优化纳税服务的具体措施和设想 | 第55-70页 |
| ·完善纳税服务工作机制 | 第55-58页 |
| ·完善税收宣传机制 | 第55-56页 |
| ·完善办税公开机制 | 第56页 |
| ·建立高效的维权机制 | 第56-57页 |
| ·建立全员服务机制 | 第57-58页 |
| ·建立社会协作机制 | 第58页 |
| ·提高纳税服务工作效率 | 第58-61页 |
| ·办税方式多元化 | 第58-59页 |
| ·办税程序规范化、简单化 | 第59页 |
| ·信息交流渠道畅通化 | 第59-60页 |
| ·税务机关内设机构服务职能集成化 | 第60-61页 |
| ·丰富纳税服务形式 | 第61-66页 |
| ·办税服务厅标准化建设 | 第61-63页 |
| ·税收服务网站建设 | 第63-64页 |
| ·12366纳税服务热线建设 | 第64页 |
| ·个性化纳税服务手段 | 第64-66页 |
| ·加强纳税服务资源整合 | 第66-68页 |
| ·寻求立法、司法对纳税服务的支撑 | 第66页 |
| ·部门联动建设服务链 | 第66-67页 |
| ·信息共享打造社会化信息平台 | 第67页 |
| ·税务代理、税务中介等资源整合 | 第67-68页 |
| ·规范纳税服务行为 | 第68-70页 |
| ·以制度建设为规范纳税服务行为的保障 | 第68-69页 |
| ·以考核激励和绩效评价为规范纳税服务行为的核心 | 第69-70页 |
| 结束语 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |