G商业银行对公信贷业务流程改善分析
中文摘要 | 第1-9页 |
ABSTRACT | 第9-11页 |
第一章 绪论 | 第11-16页 |
·研究背景与问题提出 | 第11-12页 |
·研究意义 | 第12-13页 |
·研究创新点 | 第13-14页 |
·研究方法 | 第14-15页 |
·研究框架与内容 | 第15-16页 |
第二章 相关理论与方法综述 | 第16-28页 |
·早期业务流程理论 | 第16-17页 |
·业务流程再造(BPR)理论 | 第17-18页 |
·流程管理(BPM)理论 | 第18-20页 |
·流程诊断与分析相关研究 | 第20-22页 |
·银行再造理论与实践 | 第22-23页 |
·流程改善方法 | 第23-28页 |
·流程描述方法 | 第23-24页 |
·流程诊断方法 | 第24-26页 |
·流程设计方法 | 第26-28页 |
第三章 G商业银行对公信贷业务流程现状描述及诊断 | 第28-48页 |
·G商业银行对公信贷业务流程现状描述 | 第28-36页 |
·业务办理总流程 | 第29-31页 |
·授信与审批流程 | 第31-33页 |
·其他基础流程 | 第33-36页 |
·G商业银行对公信贷业务办理实例 | 第36页 |
·G商业银行对公信贷业务流程定量诊断 | 第36-45页 |
·客户满意度分析 | 第36-38页 |
·流程周期分析 | 第38-44页 |
·时间价值分析 | 第44-45页 |
·定量诊断结论 | 第45页 |
·G商业银行对公信贷业务流程定性诊断 | 第45-48页 |
第四章 G商业银行对公信贷业务流程改善方案 | 第48-62页 |
·设计原则 | 第48-49页 |
·主要设计思路 | 第49页 |
·总体流程 | 第49-50页 |
·客户营销与管理流程 | 第50-57页 |
·客户开发流程 | 第51-52页 |
·产品设计流程 | 第52-55页 |
·客户管理流程 | 第55-57页 |
·授信与审批流程 | 第57-58页 |
·用印流程 | 第58-60页 |
·合同管理流程 | 第60-62页 |
第五章 相关配套措施 | 第62-66页 |
·企业文化中"流程思想"建设 | 第62页 |
·组织结构优化 | 第62-63页 |
·信息系统建设 | 第63-64页 |
·现场管理改善 | 第64-65页 |
·员工培训与激励 | 第65-66页 |
第六章 结论与展望 | 第66-67页 |
参考文献 | 第67-69页 |
致谢 | 第69-70页 |
附录 | 第70-74页 |
学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |