基于客户体验的包商银行电子银行产品营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-13页 |
| ·研究内容与论文框架 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·论文框架 | 第13-15页 |
| 2 电子银行业务发展的启示 | 第15-19页 |
| ·电子银行业务的特点和优势 | 第15-18页 |
| ·客户体验对电子银行发展的重要性 | 第18-19页 |
| 3 包商银行电子银行概述 | 第19-26页 |
| ·包商银行电子银行发展历程 | 第19页 |
| ·发展现状 | 第19-21页 |
| ·网上银行 | 第19-20页 |
| ·手机银行 | 第20页 |
| ·电话银行 | 第20页 |
| ·自助设备 | 第20-21页 |
| ·包商银行电子银行发展规划 | 第21-24页 |
| ·存在的问题 | 第24-26页 |
| 4 包商银行客户群体及特征 | 第26-30页 |
| ·电子银行的定位 | 第26页 |
| ·包商银行客户群体及其特征 | 第26-30页 |
| ·细分互联网客户群体及其特征 | 第27-28页 |
| ·中小微企业及其他客户群体及特征 | 第28-30页 |
| 5 包商银行电子银行产品营销策略 | 第30-43页 |
| ·电子银行营销环境分析 | 第30-32页 |
| ·宏观环境 | 第30-31页 |
| ·微观环境 | 第31-32页 |
| ·包商银行电子银行价格营销策略 | 第32-34页 |
| ·包商银行电子银行营销渠道策略 | 第34-38页 |
| ·QQ群、微博等圈子营销 | 第34-35页 |
| ·网页游戏植入式营销 | 第35-36页 |
| ·合作营销 | 第36页 |
| ·互动式营销 | 第36页 |
| ·增值服务式营销 | 第36-37页 |
| ·公私联动式营销 | 第37页 |
| ·交叉式营销 | 第37-38页 |
| ·重点营销 | 第38页 |
| ·电子银行产品开发 | 第38-43页 |
| ·“可用性测试” | 第38-39页 |
| ·“可用性测试”的执行过程 | 第39-41页 |
| ·“可用性测试”对包商银行电子银行产品开发的启示 | 第41-43页 |
| 6 包商银行电子银行产品营销策略保障 | 第43-45页 |
| ·树立工作责任意识 | 第43页 |
| ·加强电子银行产品宣传 | 第43页 |
| ·强化员工电子银行业务培训 | 第43-44页 |
| ·强化电子银行考核机制 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
