证券公司CRM系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·项目研发的背景 | 第9-10页 |
| ·项目研究现状 | 第10-11页 |
| ·项目研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文的主要工作 | 第12-14页 |
| 第二章 CRM相关理论介绍 | 第14-20页 |
| ·CRM概述 | 第14-15页 |
| ·CRM应用系统分类 | 第15-16页 |
| ·CRM战略目标的制定与实施 | 第16-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第20-29页 |
| ·系统需求分析概述 | 第20页 |
| ·证券公司CRM管理中数据的特点 | 第20-21页 |
| ·系统业务流程分析 | 第21-22页 |
| ·系统用例分析 | 第22-27页 |
| ·系统数据字典 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 证券公司CRM系统的设计 | 第29-47页 |
| ·证券公司CRM系统网络拓扑结构设计 | 第29页 |
| ·系统体系结构 | 第29-30页 |
| ·系统功能模块设计 | 第30-36页 |
| ·客户信息管理模块设计 | 第31-33页 |
| ·服务管理模块设计 | 第33页 |
| ·销售管理模块设计 | 第33-34页 |
| ·产品管理模块设计 | 第34-35页 |
| ·业绩考核管理模块设计 | 第35-36页 |
| ·系统数据库设计 | 第36-40页 |
| ·证券公司客户隐私保护 | 第40页 |
| ·证券公司客户价值与评估 | 第40-41页 |
| ·系统建模 | 第41-42页 |
| ·系统分层设计 | 第42-44页 |
| ·系统目录服务器设计 | 第44-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 证券公司CRM系统的实现及应用 | 第47-64页 |
| ·系统实现平台 | 第47-48页 |
| ·数据仓库技术在系统中的运用 | 第48-50页 |
| ·证券公司CRM系统实现 | 第50-61页 |
| ·数据池连接 | 第51-52页 |
| ·登录页面实现 | 第52-54页 |
| ·客户信息管理实现 | 第54-57页 |
| ·销售管理实现 | 第57-60页 |
| ·服务管理实现 | 第60-61页 |
| ·系统测试 | 第61-62页 |
| ·系统测试内容 | 第62-64页 |
| 第六章 总结 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
