卓越绩效模式在乳品质量管理中的应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·乳制品质量管理的研究背景 | 第8页 |
| ·卓越绩效模式的研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第10-12页 |
| ·逻辑思路 | 第10-11页 |
| ·论文的结构安排 | 第11-12页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第12-24页 |
| ·卓越绩效模式理论 | 第12-15页 |
| ·卓越绩效模式特点 | 第13-14页 |
| ·卓越绩效模式优势 | 第14页 |
| ·卓越绩效模式体系 | 第14-15页 |
| ·乳品质量管理相关理论与方法 | 第15-24页 |
| ·乳品质量管理的概念和特点 | 第16-18页 |
| ·乳品质量管理成熟理论与方法 | 第18-21页 |
| ·乳品质量管理实施流程 | 第21页 |
| ·乳品质量管理存在的问题 | 第21-24页 |
| 3 卓越绩效模式实施现状分析 | 第24-30页 |
| ·卓越绩效模式实施的发展历程 | 第24页 |
| ·建立实施模型的必要性 | 第24-26页 |
| ·实现原体系的超越 | 第24-25页 |
| ·更全面强调人本 | 第25页 |
| ·更强调顾客评价 | 第25页 |
| ·更强调“整合” | 第25-26页 |
| ·更强调基础管理 | 第26页 |
| ·卓越绩效模式实施的主要问题 | 第26-27页 |
| ·卓越绩效模式实施主体错位 | 第26-27页 |
| ·卓越绩效模式导入不充分 | 第27页 |
| ·卓越绩效模式执行不力 | 第27页 |
| ·卓越绩效模式与乳品质量管理的关系 | 第27-30页 |
| ·两者有着共同渊源 | 第27-28页 |
| ·两者存在不同点 | 第28页 |
| ·各自的优劣势分析 | 第28-30页 |
| 4 卓越绩效模式的应用框架案例分析 | 第30-82页 |
| ·NBDG公司案例背景 | 第30-31页 |
| ·NBDG公司简介 | 第30-31页 |
| ·卓越绩效模式的应用框架 | 第31页 |
| ·乳品质量管理中领导的作用 | 第31-33页 |
| ·以顾客为中心开展工作 | 第31-32页 |
| ·以高层领导为核心开展工作 | 第32页 |
| ·高层领导推动 | 第32页 |
| ·高层领导考核 | 第32-33页 |
| ·乳品质量管理中战略的制定 | 第33-38页 |
| ·顾客和市场的需求和期望 | 第33-38页 |
| ·战略目标 | 第38页 |
| ·乳品质量管理中如何平衡顾客和市场的关系 | 第38-42页 |
| ·了解顾客需求和期望 | 第38-39页 |
| ·提高顾客满意度 | 第39-41页 |
| ·投诉指导质量战略 | 第41-42页 |
| ·乳品质量管理中的人力资源管理 | 第42-46页 |
| ·以需求为中心开展工作 | 第42-43页 |
| ·需求保障措施 | 第43-46页 |
| ·乳品质量管理中的过程管理 | 第46-54页 |
| ·价值创造过程的确定和设计 | 第47-52页 |
| ·价值创造过程的实施和改进 | 第52-54页 |
| ·乳品质量管理中进行测量分析改进 | 第54-61页 |
| ·信息和知识管理 | 第55-57页 |
| ·改进绩效 | 第57-61页 |
| ·乳品质量管理中经营结果的评估 | 第61-82页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第61-66页 |
| ·财务结果 | 第66-69页 |
| ·资源结果 | 第69-77页 |
| ·过程有效性结果 | 第77-82页 |
| 5 结论与展望 | 第82-84页 |
| ·结论 | 第82页 |
| ·展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 致谢 | 第88-90页 |
| 攻读学位期间主要科研成果 | 第90页 |
