| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第7页 |
| ·研究对象和方法 | 第7-8页 |
| ·研究思路与框架 | 第8-10页 |
| ·本文的主要贡献 | 第10-11页 |
| 第2章 业务流程优化理论概述 | 第11-21页 |
| ·流程及业务流程的相关概念 | 第11-15页 |
| ·业务流程优化的方法和标准 | 第15-21页 |
| 第3章 建行陕西省分行个人贷款中心业务流程现状及存在的问题 | 第21-31页 |
| ·建行陕西省分行个人贷款中心概述 | 第21页 |
| ·建行陕西省分行个人贷款中心业务流程现状 | 第21-28页 |
| ·建行陕西省分行个人贷款中心业务流程存在的问题 | 第28-31页 |
| 第4章 建行陕西省分行个人贷款中心业务流程优化方案 | 第31-42页 |
| ·建行陕西省分行个人贷款中心业务流程的优化原则 | 第31-32页 |
| ·建行陕西省分行个人贷款中心业务流程的优化步骤 | 第32-35页 |
| ·建行陕西省分行个人贷款中心业务流程优化方案设计 | 第35-42页 |
| 第5章 完善建行陕西省分行个人贷款中心业务流程的配套措施 | 第42-45页 |
| ·建立业务流程管理的长效机制 | 第42-43页 |
| ·设立、完善流程管理部门或岗位 | 第43-44页 |
| ·梳理重要环节的风险防控子流程 | 第44-45页 |
| 第6章 结论 | 第45-47页 |
| ·主要结论 | 第45-46页 |
| ·进一步研究的问题 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
