| Acknowledgements | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 摘要 | 第8-11页 |
| Chapter 1 Introduction | 第11-14页 |
| ·Research Background | 第11-12页 |
| ·Objectives of the Study | 第12页 |
| ·Significance of the Study | 第12-13页 |
| ·Structure of the Thesis | 第13-14页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第14-19页 |
| ·Definition of Speech Act of Complaint | 第14页 |
| ·The Classifications of Complaint | 第14-16页 |
| ·Direct Complaints | 第14-15页 |
| ·Indirect Complaints | 第15页 |
| ·Option Out | 第15-16页 |
| ·Studies on the Speech Act of Complaint in English | 第16-17页 |
| ·Studies on the Speech Act of Complaint in Chinese | 第17-19页 |
| Chapter 3 Theoretical Basis | 第19-22页 |
| ·Obshtain and Weinbach’s Theory on the Speech Act of Complaint | 第19页 |
| ·Boxer’s Theory on the Speech Act of Complaint | 第19-20页 |
| ·Gu Yueguo’s Theory on the Speech Act of Complaint | 第20-22页 |
| Chapter 4 Research Methodology | 第22-25页 |
| ·Research Questions | 第22页 |
| ·Instrument | 第22-23页 |
| ·Subjects | 第23-24页 |
| ·Data Collection | 第24-25页 |
| Chapter 5 Results and Analysis | 第25-34页 |
| ·Similarities Complaints in English and in Chinese | 第25-26页 |
| ·The Similarities of Complaint with Apology First | 第25-26页 |
| ·Similarity of Complaint When Facing Unhappy Situation | 第26页 |
| ·Differences Between English Complaint and Chinese Complaint | 第26-31页 |
| ·The Different Choice of the Types of Complaint | 第26-28页 |
| ·The Different Choice of Complaint Strategy | 第28-31页 |
| ·Summary | 第31-34页 |
| Chapter 6 Discussions | 第34-41页 |
| ·Major Findings | 第34-35页 |
| ·Influencing Factors | 第35-41页 |
| ·Social Factors | 第35-37页 |
| ·Cultural Factors | 第37-41页 |
| Chapter 7 Conclusion | 第41-43页 |
| ·Summary | 第41-42页 |
| ·Limitations and Suggestions | 第42-43页 |
| Bibliography | 第43-45页 |
| Appendix I | 第45-47页 |
| Appendix II | 第47-48页 |
