演唱会服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一篇 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第8页 |
| ·我国演唱会市场蓬勃发展 | 第8-10页 |
| ·我国演唱会市场特征分析 | 第10-11页 |
| ·我国演唱会市场的不足 | 第11-14页 |
| 第二篇 服务质量综述 | 第14-27页 |
| ·质量的概念与理解 | 第14-16页 |
| ·服务质量概述 | 第16-27页 |
| ·服务质量的内容 | 第17页 |
| ·服务质量同有形产品的质量的区别 | 第17页 |
| ·服务质量的构成要素 | 第17-18页 |
| ·服务质量的测定 | 第18-20页 |
| ·服务质量管理 | 第20-22页 |
| ·影响服务质量的因素分析 | 第22-23页 |
| ·服务承诺 | 第23-25页 |
| ·提高服务质量的意义作用 | 第25-27页 |
| 第三篇 演唱会消费者行为研究 | 第27-35页 |
| ·消费者行为理论基础 | 第27-31页 |
| ·消费者行为定义 | 第27-28页 |
| ·不同的参与者 | 第28页 |
| ·消费者行为的影响因素 | 第28-31页 |
| ·演唱会消费者行为特征分析 | 第31-35页 |
| ·演唱会消费的独特性 | 第32页 |
| ·演唱会消费者个人特征 | 第32-34页 |
| ·演唱会消费者所处环境特征 | 第34-35页 |
| 第四篇 演唱会服务质量评价要素分析 | 第35-42页 |
| ·研究对象的界定 | 第35页 |
| ·研究目的和方法 | 第35页 |
| ·研究的量表基础 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第36-39页 |
| ·研究工具——鱼骨分析图 | 第39页 |
| ·样本选择 | 第39-40页 |
| ·调研与分析 | 第40-42页 |
| 第五篇 研究结果与对策建议 | 第42-48页 |
| ·研究结果分析 | 第42页 |
| ·对策建议 | 第42-48页 |
| ·加强宣传 | 第43页 |
| ·提高工作人员服务水平 | 第43-45页 |
| ·进一步完善演唱会硬件设施 | 第45页 |
| ·内容多样化 | 第45-46页 |
| ·加强管理,提高便利性 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
