| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 插图索引 | 第11页 |
| 附表索引 | 第11-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第14-16页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究的意义 | 第14-16页 |
| ·研究方法与逻辑结构 | 第16-19页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·逻辑结构 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-32页 |
| ·顾客感知价值 | 第19-22页 |
| ·顾客感知价值的概念与内涵 | 第19-20页 |
| ·顾客感知价值的构成要素 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第22-23页 |
| ·感知价值与顾客满意 | 第23页 |
| ·顾客信任 | 第23-25页 |
| ·顾客信任的概念 | 第23-24页 |
| ·感知价值与顾客信任 | 第24页 |
| ·顾客满意和顾客信任 | 第24-25页 |
| ·服务忠诚 | 第25-28页 |
| ·服务忠诚的概念 | 第25-26页 |
| ·感知价值与服务忠诚 | 第26-27页 |
| ·顾客满意与服务忠诚 | 第27-28页 |
| ·顾客信任与服务忠诚 | 第28页 |
| ·各因素间关系的综合研究 | 第28-32页 |
| 第3章 研究设计与方法 | 第32-42页 |
| ·研究模型与理论假设 | 第32-35页 |
| ·研究模型 | 第32页 |
| ·理论假设 | 第32-35页 |
| ·问卷设计 | 第35-39页 |
| ·研究对象 | 第35页 |
| ·相关概念量表设计 | 第35-39页 |
| ·数据分析方法 | 第39-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第39页 |
| ·信度与效度分析 | 第39-40页 |
| ·模型与假设检验 | 第40页 |
| ·数据的收集 | 第40-42页 |
| 第4章 数据分析与结果讨论 | 第42-64页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-48页 |
| ·样本的描述性统计 | 第42-45页 |
| ·变量的描述性统计 | 第45-48页 |
| ·信度与效度分析 | 第48-53页 |
| ·感知价值因子分析及信度检验 | 第48-52页 |
| ·顾客满意、顾客信任、顾客忠诚的信度与效度分析 | 第52-53页 |
| ·相关分析及分析结果讨论 | 第53-57页 |
| ·感知价值与顾客满意的相关分析 | 第54页 |
| ·感知价值与顾客信任的相关分析 | 第54-55页 |
| ·感知价值与顾客忠诚的相关分析 | 第55页 |
| ·顾客满意与顾客信任的相关分析 | 第55-56页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚的相关分析 | 第56页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的相关分析 | 第56-57页 |
| ·回归分析及分析结果讨论 | 第57-61页 |
| ·感知价值与顾客满意的回归分析 | 第57-58页 |
| ·感知价值与顾客信任的回归分析 | 第58-59页 |
| ·感知价值与顾客忠诚的回归分析 | 第59-60页 |
| ·顾客满意与顾客信任的回归分析 | 第60页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚的回归分析 | 第60-61页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的回归分析 | 第61页 |
| ·研究结果的讨论 | 第61-64页 |
| ·网络购物顾客感知价值维度的讨论 | 第62页 |
| ·网络购物顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第62页 |
| ·网络购物顾客感知价值与顾客信任的关系 | 第62页 |
| ·网络购物顾客感知价值与顾客忠诚的关系 | 第62-63页 |
| ·顾客满意与顾客信任的关系 | 第63页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚的关系 | 第63页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第63-64页 |
| 第5章 结论与展望 | 第64-69页 |
| ·研究结论 | 第64-65页 |
| ·研究结论对管理的启示 | 第65-67页 |
| ·电子商务企业要明确顾客感知价值可创造顾客价值 | 第65-66页 |
| ·顾客满意、顾客信任是维持网络企业与消费者长期关系的基础 | 第66页 |
| ·针对顾客感知价值需求变化方面的对策建议 | 第66-67页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第67-69页 |
| ·研究中存在的不足 | 第67页 |
| ·进一步的研究工作 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第74-75页 |
| 附录 B 调查问卷 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |