| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| 第一节 研究的背景和意义 | 第8页 |
| 第二节 研究内容和思路 | 第8-10页 |
| 第二章 关系营销理论回顾 | 第10-17页 |
| 第一节 关系营销的定义 | 第10-11页 |
| 第二节 关系营销的特征 | 第11-12页 |
| 一、信息沟通的双向性 | 第11页 |
| 二、战略过程的协同性 | 第11页 |
| 三、营销活动的互利性 | 第11页 |
| 四、信息反馈的及时性 | 第11-12页 |
| 第三节 关系营销中的关系 | 第12-15页 |
| 一、与客户的关系 | 第12-13页 |
| 二、与合作者的关系 | 第13-14页 |
| 三、与员工的关系 | 第14-15页 |
| 第四节 关系营销的层次 | 第15-17页 |
| 一、一级关系营销层次 | 第15页 |
| 二、二级关系营销层次 | 第15页 |
| 三、三级关系营销层次 | 第15-17页 |
| 第三章 雅迅网络及国内GPS车辆监控市场介绍 | 第17-22页 |
| 第一节 GPS车辆监控技术简介 | 第17-19页 |
| 一、GPS介绍 | 第17-19页 |
| 二、GPS车辆监控介绍 | 第19页 |
| 第二节 国内GPS车辆监控市场及主要竞争对手 | 第19-20页 |
| 第三节 厦门雅迅网络股份有限公司 | 第20-22页 |
| 第四章 车务之星关系营销策略 | 第22-28页 |
| 第一节 针对客户关系的营销策略 | 第22-24页 |
| 一、客户关系导向的产品设计 | 第22-23页 |
| 二、客户关系导向的组织架构设计 | 第23-24页 |
| 三、客户规划管理 | 第24页 |
| 四、客户退出管理 | 第24页 |
| 第二节 针对合作者的关系营销策略 | 第24-25页 |
| 第三节 针对员工的关系营销策略 | 第25-28页 |
| 第五章 车务之星关系营销策略实践及规划 | 第28-40页 |
| 第一节 针对集团客户的关系营销策略 | 第28-30页 |
| 第二节 车务之星配货网站的关系营销策略规划 | 第30-33页 |
| 一、车务之星配货实现的技术简介 | 第30-31页 |
| 二、车务之星配货网站关系营销策略 | 第31-33页 |
| 第三节 针对集装箱拖车业务的关系营销策略及规划 | 第33-34页 |
| 第四节 针对零担货运的关系营销策略规划 | 第34-35页 |
| 第五节 针对“货的”关系营销策略规划 | 第35页 |
| 第六节 针对区域性“的士”的关系营销策略规划 | 第35-36页 |
| 第七节 针对汽车销售商及汽修企业的关系营销策略实践及规划 | 第36页 |
| 第八节 针对中国移动集团的关系营销 | 第36-37页 |
| 第九节 针对卡车生产商的关系营销策略规划 | 第37-38页 |
| 第十节 关系营销策略与危机管理 | 第38-40页 |
| 第六章 车务之星关系营销启示 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42页 |