商业银行零售业务品牌研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1. 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-11页 |
| ·国外研究概况 | 第10页 |
| ·国内研究概况 | 第10-11页 |
| ·研究方法和内容框架 | 第11-13页 |
| 2. 品牌相关理论综述 | 第13-24页 |
| ·品牌的基本概念 | 第13-17页 |
| ·品牌概念 | 第13页 |
| ·品牌要素 | 第13-16页 |
| ·品牌特征 | 第16-17页 |
| ·品牌的经济价值 | 第17-22页 |
| ·品牌的顾客价值 | 第18-19页 |
| ·品牌的企业价值 | 第19-22页 |
| ·品牌理论发展的一般经验 | 第22-24页 |
| 3. 商业银行零售业务概况及市场分析 | 第24-37页 |
| ·商业银行零售业务的界定 | 第24-25页 |
| ·银行零售业务的服务对象 | 第24页 |
| ·银行零售业务的业务范围 | 第24-25页 |
| ·银行零售业务的发展概况 | 第25-32页 |
| ·发展银行零售业务的重要意义 | 第25-29页 |
| ·我国商业银行零售业务的发展概况 | 第29-30页 |
| ·国外商业银行零售业务的发展概况 | 第30-32页 |
| ·品牌对于银行零售业务的重要意义 | 第32-35页 |
| ·形成差异化，确立竞争优势 | 第32页 |
| ·品牌管理是企业规模化经营的核心技术 | 第32-33页 |
| ·品牌是金融服务特殊性的要求 | 第33-34页 |
| ·金融自由化过程中的必然选择 | 第34-35页 |
| ·我国银行品牌的发展现状 | 第35-37页 |
| 4. 商业银行零售业务品牌体系的设计 | 第37-46页 |
| ·银行品牌核心要素分析 | 第37-38页 |
| ·商业银行零售业务品牌体系设计 | 第38-40页 |
| ·品牌体系的设计逻辑 | 第38-39页 |
| ·品牌体系的总体架构 | 第39-40页 |
| ·以增加顾客价值为最终目标 | 第40页 |
| ·以提高顾客感知质量为影响路径 | 第40-42页 |
| ·以顾客服务品牌接触点管理为操作手段 | 第42-46页 |
| ·服务品牌接触点的设计 | 第43-45页 |
| ·零售业务品牌接触点对顾客价值的影响 | 第45-46页 |
| 5. 商业银行品牌管理的实施战略 | 第46-55页 |
| ·将品牌战略融入企业整体战略体系 | 第46页 |
| ·建立配套的品牌管理组织结构 | 第46-49页 |
| ·建立跨职能品牌委员会 | 第46-47页 |
| ·品牌经理制度与客户经理制的有效结合 | 第47-49页 |
| ·加强企业内部的营销运作 | 第49-52页 |
| ·以人为本，服务员工 | 第50-51页 |
| ·有效激励员工 | 第51-52页 |
| ·夯实品牌建设的企业文化基础 | 第52-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 详细摘要 | 第59-64页 |
