大明饲料服务营销体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| ·解决问题 | 第10页 |
| ·研究的内容和方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路及论文框架 | 第11-13页 |
| 2 服务营销相关理论综述 | 第13-19页 |
| ·服务 | 第13-15页 |
| ·服务的定义 | 第13页 |
| ·服务的特性 | 第13-15页 |
| ·服务营销 | 第15-19页 |
| ·服务营销的特征 | 第15页 |
| ·服务营销理念 | 第15-16页 |
| ·服务营销组合要素 | 第16-17页 |
| ·服务期望 | 第17-19页 |
| 3 饲料行业与大明饲料服务营销现状 | 第19-26页 |
| ·饲料行业服务现状 | 第19-22页 |
| ·饲料行业服务种类 | 第19-20页 |
| ·竞争对手服务分析 | 第20-22页 |
| ·大明饲料有限公司服务营销现状 | 第22-26页 |
| ·大明饲料有限公司概况 | 第22-23页 |
| ·大明饲料服务营销中存在的问题 | 第23-26页 |
| 4 大明饲料有限公司营销环境分析 | 第26-38页 |
| ·大明饲料有限公司经营环境 | 第26-34页 |
| ·大明饲料有限公司的宏观环境 | 第26-30页 |
| ·大明饲料有限公司的微观境 | 第30-34页 |
| ·大明饲料有限公司环境分析 | 第34-38页 |
| ·威胁分析 | 第35-36页 |
| ·机会分析 | 第36-37页 |
| ·SWOT分析结论 | 第37-38页 |
| 5 大明饲料服务营销体系设计 | 第38-54页 |
| ·顾客的服务期望 | 第38-41页 |
| ·服务营销调研与市场细分 | 第38-39页 |
| ·新型服务关系营销 | 第39-41页 |
| ·制定客户为导向的服务标准 | 第41-46页 |
| ·服务蓝图设计 | 第42-43页 |
| ·大明饲料服务理念 | 第43-46页 |
| ·服务标准控制措施 | 第46-52页 |
| ·内部关系营销 | 第46-50页 |
| ·服务对象和服务渠道管理 | 第50-51页 |
| ·服务承诺管理提高满意度 | 第51-52页 |
| ·服务环境管理 | 第52-54页 |
| 6 大明饲料服务营销策略 | 第54-66页 |
| ·产品策略 | 第54-57页 |
| ·调整产品结构 | 第54-56页 |
| ·优化产品配方，加强技术开发 | 第56-57页 |
| ·加强品牌管理 | 第57页 |
| ·价格策略 | 第57-60页 |
| ·薄利多销与厚利少销 | 第58-59页 |
| ·重视供应链管理，提高采购优势 | 第59-60页 |
| ·现金销售 | 第60页 |
| ·促销策略 | 第60-62页 |
| ·加大终端促销力度 | 第60-61页 |
| ·深化市场服务策略 | 第61-62页 |
| ·广告策略 | 第62页 |
| ·分销策略 | 第62-64页 |
| ·人员管理策略 | 第64页 |
| ·过程管理策略 | 第64-65页 |
| ·有形展示策略 | 第65-66页 |
| 7 结论 | 第66-68页 |
| ·主要结论 | 第66页 |
| ·创新之处 | 第66-67页 |
| ·尚待进一步研究的问题 | 第67-68页 |
| 8 致谢 | 第68-69页 |
| 9 参考文献 | 第69-70页 |
