UT斯达康转型期售后服务研究
| 第一章 绪论 | 第1-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究方法、目的及结论 | 第8-9页 |
| 第二章 服务相关理论 | 第9-15页 |
| ·服务概述 | 第9-10页 |
| ·服务营销 | 第10-12页 |
| ·服务管理 | 第12-14页 |
| ·服务创新 | 第14-15页 |
| 第三章 UT斯达康环境分析 | 第15-29页 |
| ·UT斯达康经营背景 | 第15-18页 |
| ·UT斯达康转型期内外环境分析 | 第18-19页 |
| ·外部环境 | 第18页 |
| ·内部环境 | 第18-19页 |
| ·UT斯达康售后服务的SWOT分析 | 第19-29页 |
| ·优势 | 第20-21页 |
| ·劣势 | 第21-25页 |
| ·机遇 | 第25-27页 |
| ·威胁 | 第27-29页 |
| 第四章 UT斯达康转型期售后服务的发展对策 | 第29-40页 |
| ·服务产品 | 第29-34页 |
| ·产品设计创新 | 第29-32页 |
| ·服务成本核算 | 第32-33页 |
| ·提升服务价值 | 第33-34页 |
| ·服务组织 | 第34-36页 |
| ·设定组织目标 | 第34-35页 |
| ·调整组织结构 | 第35页 |
| ·服务人员激励 | 第35-36页 |
| ·营销策略 | 第36-40页 |
| ·目标市场定位 | 第36-37页 |
| ·服务定价 | 第37-38页 |
| ·服务供给调节 | 第38页 |
| ·服务促销 | 第38-39页 |
| ·服务网点位置 | 第39页 |
| ·服务环境展示 | 第39-40页 |
| 第五章: 小结 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
| 参考文献 | 第41页 |
