兴安证券公司客户关系管理实施对策研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·论文研究背景目的及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·论文的研究思路及结构框架 | 第15-16页 |
| ·论文创新之处 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第18-29页 |
| ·客户关系管理理论 | 第18-23页 |
| ·客户关系管理核心思想 | 第18-19页 |
| ·客户关系的类型及其选择 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理系统的结构 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理实施方法 | 第22-23页 |
| ·营销管理理论 | 第23-26页 |
| ·客户定位与细分 | 第23-24页 |
| ·客户触点与维护 | 第24-26页 |
| ·证券管理理论 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 兴安证券公司现状存在问题及原因分析 | 第29-41页 |
| ·兴安证券公司环境分析 | 第29-32页 |
| ·证券市场当前环境分析 | 第29-31页 |
| ·证券行业当前环境分析 | 第31-32页 |
| ·兴安证券公司现状 | 第32-38页 |
| ·兴安证券公司现状 | 第32-36页 |
| ·兴安证券公司客户管理现状 | 第36-38页 |
| ·兴安证券公司存在的主要问题及原因分析 | 第38-40页 |
| ·缺乏核心竞争力 | 第38-39页 |
| ·缺乏对客户了解 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 兴安证券公司客户关系管理模式的建立 | 第41-59页 |
| ·确定CRM目标及目标细化 | 第41-44页 |
| ·客户信息采集及定位分析 | 第44-49页 |
| ·CRM总体架构及子系统实现模式 | 第49-56页 |
| ·总体架构 | 第49-51页 |
| ·客户合作管理子系统实现模式 | 第51-52页 |
| ·商业分析智能子系统实现模式 | 第52-56页 |
| ·CRM实施效果的评估 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 兴安证券公司实施客户关系管理对策及措施 | 第59-71页 |
| ·建立跨部门的CRM项目小组 | 第59-60页 |
| ·实施过程中高度重视人的因素 | 第60-62页 |
| ·建立以客户为中心的企业文化 | 第62-63页 |
| ·建立适应客户战略的组织架构 | 第63-66页 |
| ·确定CRM顾问公司和软件公司 | 第66-67页 |
| ·CRM系统软件的开发调试 | 第67-69页 |
| ·本章小结 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 个人简历 | 第79页 |
