企业信用影响顾客忠诚的机理与模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1．1 研究背景及问题的提出 | 第8-10页 |
| 1．2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1．2．1 信用研究综述 | 第10-12页 |
| 1．2．2 顾客忠诚研究综述 | 第12-14页 |
| 1．3 论文研究思路及框架结构 | 第14-15页 |
| 1．3．1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1．3．2 框架结构 | 第15页 |
| 1．4 论文的创新点 | 第15-16页 |
| 2 理论基础 | 第16-24页 |
| 2．1 企业信用相关理论 | 第16-19页 |
| 2．1．1 信用的概念与分类 | 第16-17页 |
| 2．1．2 企业信用内涵的界定 | 第17-18页 |
| 2．1．3 企业信用制度的构建 | 第18-19页 |
| 2．2 顾客忠诚理论 | 第19-24页 |
| 2．2．1 顾客忠诚的概念 | 第19-21页 |
| 2．2．2 顾客忠诚度的衡量标准 | 第21-24页 |
| 3 企业信用对顾客忠诚的影响机理框架 | 第24-38页 |
| 3．1 顾客忠诚的影响因素及作用 | 第24-29页 |
| 3．1．1 顾客满意 | 第24-25页 |
| 3．1．2 顾客价值 | 第25-26页 |
| 3．1．3 顾客信任 | 第26-28页 |
| 3．1．4 转移成本 | 第28-29页 |
| 3．2 企业信用对顾客忠诚的间接影响 | 第29-36页 |
| 3．2．1 企业信用对顾客满意的影响 | 第29-31页 |
| 3．2．2 企业信用对顾客价值的影响 | 第31-33页 |
| 3．2．3 企业信用对顾客信任的影响 | 第33-35页 |
| 3．2．4 企业信用对转移成本的影响 | 第35-36页 |
| 3．3 企业信用对顾客忠诚的直接影响 | 第36-38页 |
| 4 企业信用对顾客忠诚的影响模型 | 第38-47页 |
| 4．1 企业信用影响顾客信任的模型 | 第38-43页 |
| 4．2 企业信用影响顾客忠诚的模型 | 第43-44页 |
| 4．3 企业培育顾客忠诚度的策略 | 第44-47页 |
| 5 结论 | 第47-48页 |
| 5．1 论文的主要结论 | 第47页 |
| 5．2 有待进一步研究的问题 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A 问卷调查表 | 第50-51页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第53页 |
