基于BSC的非营利组织绩效评估研究--以社区医院为例
| 1 绪言 | 第1-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究范围与限制 | 第11-12页 |
| ·研究范围 | 第11页 |
| ·研究限制 | 第11-12页 |
| ·研究流程与论文架构 | 第12-14页 |
| ·研究流程 | 第12-13页 |
| ·论文架构 | 第13-14页 |
| 2 相关文献探讨 | 第14-29页 |
| ·非营利组织的界定与分类 | 第14-18页 |
| ·非营利组织的界定 | 第14-15页 |
| ·非营利组织的分类 | 第15-17页 |
| ·政府、营利组织与非营利组织比较 | 第17-18页 |
| ·非营利组织绩效评估的障碍 | 第18-20页 |
| ·非营利组织与企业之间的差异 | 第18-19页 |
| ·非营利组织自身的特性 | 第19-20页 |
| ·非营利组织绩效的评估方法 | 第20-25页 |
| ·“3E”评估法 | 第20-21页 |
| ·“3D”评估法 | 第21页 |
| ·标杆管理法 | 第21页 |
| ·平衡计分卡法(BSC) | 第21-25页 |
| ·BSC应用于非营利组织的可行性 | 第25-29页 |
| ·可行性探讨 | 第25-26页 |
| ·应用实例 | 第26-29页 |
| 3 研究设计与研究方法 | 第29-34页 |
| ·研究架构 | 第29-30页 |
| ·问卷设计与回收 | 第30-31页 |
| ·问卷设计 | 第30页 |
| ·问卷回收 | 第30-31页 |
| ·统计资料分析方法 | 第31-34页 |
| ·信度与效度分析 | 第31-32页 |
| ·叙述性统计分析 | 第32页 |
| ·因子分析 | 第32-33页 |
| ·单因素方差分析 | 第33-34页 |
| 4 社区医院绩效评估体系设计 | 第34-40页 |
| ·社区医院绩效评估指标初选 | 第34-35页 |
| ·社区医院绩效评估指标的隶属度分析 | 第35-37页 |
| ·社区医院绩效评估体系的构建 | 第37-40页 |
| ·顾客维度指标 | 第37-38页 |
| ·财务维度指标 | 第38页 |
| ·内部流程维度指标 | 第38页 |
| ·学习与成长维度指标 | 第38-40页 |
| 5 数据分析与结果 | 第40-56页 |
| ·信度与效度分析 | 第40-43页 |
| ·问卷发放与回收 | 第40页 |
| ·信度与效度分析 | 第40-43页 |
| ·叙述性统计分析 | 第43-47页 |
| ·基本资料的叙述统计分析 | 第43-44页 |
| ·社区医院绩效评估指标的叙述统计分析 | 第44-47页 |
| ·因子分析 | 第47-51页 |
| ·各维度指标因子汇总 | 第47-48页 |
| ·顾客维度因子分析结果 | 第48页 |
| ·财务维度因子分析结果 | 第48-49页 |
| ·内部流程维度因子分析结果 | 第49-50页 |
| ·学习与成长维度因子分析结果 | 第50-51页 |
| ·不同样本特征的认知差异分析 | 第51-56页 |
| ·职务对于重要程度的认知差异分析 | 第51-52页 |
| ·性别对于重要程度的认知差异分析 | 第52页 |
| ·工作年限对于重要程度的认知差异分析 | 第52-54页 |
| ·教育程度对于重要程度的认知差异分析 | 第54-55页 |
| ·年龄对于重要程度的认知差异分析 | 第55-56页 |
| 6 社区医院绩效模糊综合评价 | 第56-66页 |
| ·基于BSC的社区医院绩效评估体系 | 第56-57页 |
| ·各级评价指标权重系数的确定 | 第57-63页 |
| ·重要程度划分 | 第58页 |
| ·权向量计算流程 | 第58-59页 |
| ·构造判断矩阵 | 第59-61页 |
| ·计算权重系数 | 第61页 |
| ·一致性检验 | 第61-62页 |
| ·权重系数值 | 第62-63页 |
| ·模糊综合评价过程 | 第63-64页 |
| ·评判集的建立 | 第63页 |
| ·评价矩阵的确定 | 第63页 |
| ·一级模糊综合评价 | 第63-64页 |
| ·二级模糊综合评价 | 第64页 |
| ·评判结果处理 | 第64-66页 |
| 7 结论与建议 | 第66-70页 |
| ·研究结论 | 第66-68页 |
| ·研究建议 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 附录: 调查问卷 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
