| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-28页 |
| ·研究背景 | 第13-17页 |
| ·国内外相关研究文献评述 | 第17-23页 |
| ·国外电子资源绩效评价的研究现状 | 第17-20页 |
| ·国内电子资源绩效评价的研究现状 | 第20-21页 |
| ·文献综述 | 第21-23页 |
| ·论文的研究方案 | 第23-28页 |
| ·研究目的 | 第23-24页 |
| ·研究意义 | 第24-25页 |
| ·研究内容 | 第25-26页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第26-28页 |
| 第2章 大学图书馆电子资源绩效评价的概念阐释 | 第28-56页 |
| ·大学图书馆绩效评价概述 | 第28-35页 |
| ·图书馆绩效评价研究 | 第28-30页 |
| ·大学图书馆绩效评价研究 | 第30-32页 |
| ·我国大学图书馆的绩效评价研究 | 第32-33页 |
| ·大学图书馆绩效评价的理论与方法研究 | 第33-35页 |
| ·大学图书馆电子资源的阐释 | 第35-41页 |
| ·电子资源的内涵 | 第35-36页 |
| ·电子资源的类型 | 第36-37页 |
| ·电子资源的特点 | 第37-39页 |
| ·电子资源和纸质资源的常规采选标准对照 | 第39-41页 |
| ·大学图书馆电子资源绩效评价的阐释 | 第41-45页 |
| ·绩效评价中的电子资源范围界定 | 第41-42页 |
| ·电子资源绩效评价的涵义 | 第42-43页 |
| ·电子资源绩效评价的内容 | 第43-44页 |
| ·电子资源绩效评价遵循的原则 | 第44-45页 |
| ·电子资源绩效评价指标体系的研究 | 第45-49页 |
| ·国外大学图书馆的电子资源绩效评价指标体系 | 第45-47页 |
| ·国外公共图书馆的电子资源绩效评价指标体系 | 第47-49页 |
| ·电子资源绩效评价的方法和模式 | 第49-56页 |
| ·评价方法 | 第49-50页 |
| ·评价模式 | 第50-54页 |
| ·评价数据的来源 | 第54-56页 |
| 第3章 大学图书馆电子资源绩效评价的理论研究 | 第56-68页 |
| ·理论基础 | 第56-60页 |
| ·GAP差距理论 | 第56-57页 |
| ·SERVQUAL模型 | 第57-58页 |
| ·LibQUAL+~(TM)模型 | 第58-60页 |
| ·学术环境下的满意程度与服务质量关系剖析 | 第60-64页 |
| ·满意程度和服务质量的辨证关系 | 第61页 |
| ·大学图书馆用户与商业用户获得的服务质量感知分析 | 第61-62页 |
| ·服务价值感和满意程度感知对服务质量的影响 | 第62-63页 |
| ·大学图书馆绩效评价中的满意程度和服务质量关系 | 第63-64页 |
| ·构建融合满意程度和服务质量的电子资源绩效评价模型 | 第64-68页 |
| ·电子资源的内外两级用户概念 | 第65-66页 |
| ·衡量电子资源绩效的基本层面 | 第66页 |
| ·技术对服务传递的影响 | 第66-67页 |
| ·电子资源绩效评价中的满意程度和服务质量之融合 | 第67-68页 |
| 第4章 构建电子资源绩效评价的指标体系 | 第68-91页 |
| ·我国大学图书馆电子资源绩效评价初始指标集合 | 第68-71页 |
| ·重要影响因子的确定方法 | 第71-75页 |
| ·专家群体问卷调查表的设计及调查 | 第71-73页 |
| ·专家群体意见汇集 | 第73-75页 |
| ·应用灰色统计法筛选重要影响因子 | 第75-81页 |
| ·灰色统计理论 | 第75-77页 |
| ·方法与步骤 | 第77-78页 |
| ·重要影响因子的选取结果 | 第78-80页 |
| ·电子资源评价重要影响因子专家选择倾向 | 第80-81页 |
| ·确定电子资源绩效评价指标的权重 | 第81-89页 |
| ·三角模糊理论与方法 | 第81-83页 |
| ·绩效影响因子重要性程度的三角模糊数表示 | 第83-84页 |
| ·电子资源绩效指标的重要性调查结果统计与分析 | 第84页 |
| ·电子资源绩效指标的模糊权重值确定 | 第84-86页 |
| ·模糊语意法确定权重的有效性比较分析 | 第86-89页 |
| ·构造电子资源绩效的综合评价指标体系表 | 第89-91页 |
| 第5章 大学图书馆电子资源的利用统计数据获得方式 | 第91-99页 |
| ·国外电子资源利用统计数据的获得方式 | 第91-94页 |
| ·基于数据商提供的利用统计信息获得方式 | 第91-92页 |
| ·基于Web调查的利用统计信息获得方式 | 第92-93页 |
| ·基于图书馆基础架构的利用统计信息获得方式 | 第93-94页 |
| ·国内图书馆电子资源利用统计数据的获得方式 | 第94-95页 |
| ·电子资源的利用统计数据获得方式 | 第94-95页 |
| ·大学图书馆电子资源的利用统计标准 | 第95页 |
| ·基于大学图书馆系统架构的利用统计结构设计 | 第95-97页 |
| ·建立大学图书馆电子资源的利用与统计机制 | 第97-99页 |
| 第6章 大学图书馆电子资源绩效的综合评价应用研究 | 第99-134页 |
| ·以服务质量和满意程度为核心的绩效评价过程 | 第99-100页 |
| ·以服务质量和满意程度为核心的用户调查 | 第100-107页 |
| ·调查方法与范围 | 第101-102页 |
| ·选取调查的电子资源 | 第102-104页 |
| ·调查表内容与设计 | 第104-105页 |
| ·调查数据的收集与处理 | 第105-107页 |
| ·以服务质量和满意程度为核心的模糊综合绩效评价方法 | 第107-111页 |
| ·专家组用户的二级指标评价值计算方法 | 第107-108页 |
| ·用户期望和感知的二级绩效评价值计算方法 | 第108-109页 |
| ·模糊综合绩效评价的计算方法 | 第109-111页 |
| ·用户调查结果与可视化绩效图解分析 | 第111-132页 |
| ·用户调查数据检验 | 第111-117页 |
| ·SDOS外文期刊数据库调查结果与绩效分析 | 第117-120页 |
| ·CNKI中文期刊数据库调查结果与绩效分析 | 第120-123页 |
| ·超星电子图书数据库调查结果与绩效分析 | 第123-125页 |
| ·电子资源模糊综合绩效的图解分析 | 第125-129页 |
| ·用户调查的其它分析 | 第129-132页 |
| ·电子资源的绩效改进策略与成效 | 第132-134页 |
| 结论 | 第134-136页 |
| 致谢 | 第136-137页 |
| 参考文献 | 第137-149页 |
| 附表 | 第149-158页 |
| 攻读博士学位期间作者的科研成果 | 第158-159页 |