| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景与动机 | 第8-9页 |
| ·研究内容、方法与目标 | 第9-10页 |
| ·研究意义与创新点 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-16页 |
| ·市场份额研究 | 第11-12页 |
| ·顾客满意理论研究 | 第12-15页 |
| ·当前研究中的一些问题 | 第15-16页 |
| 3 顾客保留理论框架 | 第16-27页 |
| ·市场份额理论及顾客满意理论的关注点 | 第16-17页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系研究 | 第17-20页 |
| ·顾客保留理论 | 第20-27页 |
| 4 顾客保留理论的实证研究 | 第27-36页 |
| ·武汉市移动通信市场宏观分析 | 第27-29页 |
| ·武汉移动公司顾客保留影响因素分析 | 第29-32页 |
| ·武汉移动公司顾客保留模型 | 第32-36页 |
| 5 数据分析 | 第36-44页 |
| ·数据分析方法 | 第36-38页 |
| ·描述性数据分析 | 第38-41页 |
| ·顾客保留状况的影响因素分析 | 第41-44页 |
| 6 研究结论与建议 | 第44-47页 |
| ·研究结论 | 第44-45页 |
| ·研究限制及建议 | 第45页 |
| ·研究结论的管理意义 | 第45-47页 |
| 致 谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 作者攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第52页 |