| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 0 引言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-13页 |
| ·创新之处 | 第13-14页 |
| 1 日本公共图书馆概述 | 第14-30页 |
| ·“从文库到图书馆”的发展历程 | 第14页 |
| ·日本的“公共图书馆” | 第14-16页 |
| ·日本公立图书馆设置标准 | 第16-18页 |
| ·富有特色的日本私立图书馆 | 第18-21页 |
| ·日本公共图书馆调查分析 | 第21-30页 |
| ·2000年日本公共图书馆发展状况 | 第21-22页 |
| ·2001年日本公共图书馆发展状况 | 第22-23页 |
| ·2002年日本公共图书馆发展状况 | 第23-24页 |
| ·2003年日本公共图书馆发展状况 | 第24-26页 |
| ·2004年日本公共图书馆发展状况 | 第26-28页 |
| ·日本公共图书馆现状分析 | 第28-30页 |
| 2 日本公共图书馆Web站点服务 | 第30-46页 |
| ·藏书检索——Web OPAC服务 | 第32-33页 |
| ·联合目录查询服务 | 第33-35页 |
| ·预约服务 | 第35-39页 |
| ·从OPAC检索结果直接预约 | 第35-38页 |
| ·用邮件预约 | 第38-39页 |
| ·网上参考咨询服务 | 第39-43页 |
| ·电子邮件咨询服务 | 第39-41页 |
| ·咨询案例库服务 | 第41-42页 |
| ·其他 | 第42-43页 |
| ·提供地域情报 | 第43-44页 |
| ·地方报刊新闻资料 | 第43-44页 |
| ·地方乡土资料 | 第44页 |
| ·馆藏文献的电子化资料 | 第44-45页 |
| ·手机服务 | 第45-46页 |
| 3 日本公共图书馆读者服务特点 | 第46-69页 |
| ·完备的设施与周到的服务 | 第46-48页 |
| ·完备的设施、严谨的管理 | 第46-47页 |
| ·电脑专用阅览室的出现 | 第47页 |
| ·日本国立国会图书馆的便民做法 | 第47-48页 |
| ·为残疾人服务 | 第48-56页 |
| ·为残疾人服务的发展历程 | 第49-53页 |
| ·为残疾人服务的方式方法 | 第53-56页 |
| ·为儿童服务 | 第56-59页 |
| ·多文化服务 | 第59-65页 |
| ·商务支援服务 | 第65-69页 |
| 4 日本公共图书馆读者服务的启示 | 第69-82页 |
| ·加速图书馆立法进程，保障读者权益 | 第70-72页 |
| ·增强服务意识，真正落实“读者第一，服务至上”的宗旨 | 第72-74页 |
| ·加强图书馆馆舍建设，提高公共图书馆拥有率 | 第74-77页 |
| ·注意收集读者反馈意见，了解读者相关信息 | 第77-80页 |
| ·加强职业道德和专业技能培训，建设合理的人才队伍 | 第80-82页 |
| ·注重利用图书馆意识和技能的培训，进一步扩展读者群体 | 第82页 |
| 5 结束语 | 第82-84页 |
| 引用文献 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-90页 |
| 后记 | 第90页 |