| 引言 | 第1-9页 |
| 一、全面质量管理概述 | 第9-14页 |
| (一) 全面质量管理的发展 | 第9-11页 |
| (二) 全面质量管理的核心理念与方法 | 第11-14页 |
| 二、我国普通高校成人高等教育实施全面质量管理的动因 | 第14-22页 |
| (一) 我国普通高校成人高等教育实施全面质量管理的时代背景：新世纪的机遇和挑战 | 第14-17页 |
| (二) 我国普通高校成人高等教育实施全面质量管理的内部原因 | 第17-19页 |
| (三) 我国普通高校成人高等教育实施全面质量管理的可行性分析 | 第19-22页 |
| 三、普通高校成人高等教育全面质量管理的理论解读 | 第22-33页 |
| (一) 教育领域中的全面质量管理 | 第22-29页 |
| 1．实践状况 | 第22-25页 |
| 2．理论研究状况 | 第25-29页 |
| (二) 普通高校成人高等教育全面质量管理 | 第29-33页 |
| 1．普通高校成人高等教育全面质量管理概念的界定 | 第29页 |
| 2．普通高校成人高等教育全面质量管理基本要素的理论分析 | 第29-33页 |
| 四、我国普通高校成人高等教育全面质量管理的策略建构 | 第33-64页 |
| (一) 卓越领导策略 | 第33-39页 |
| 1．领导作用 | 第34-38页 |
| 2．领导方式 | 第38-39页 |
| 3．管理体制 | 第39页 |
| (二) 顾客导向策略 | 第39-45页 |
| 1．顾客导向贯穿普通高校成人高等教育的全过程 | 第40-41页 |
| 2．顾客需求的了解和满足 | 第41-43页 |
| 3．顾客导向的管理机制 | 第43-45页 |
| (三) 过程管理策略 | 第45-51页 |
| 1．普通高校成人高等教育质量管理全过程分析 | 第45-47页 |
| 2．普通高校成人高等教育质量管理全过程的运行 | 第47-50页 |
| 3．普通高校成人高等教育过程管理的基础：科学决策 | 第50-51页 |
| (四) 持续改进策略 | 第51-54页 |
| 1．持续改进的性质 | 第52页 |
| 2．持续改进的实现模式 | 第52-54页 |
| (五) 全员参与策略 | 第54-60页 |
| 1．全员参与策略的关键点 | 第54-56页 |
| 2．全员参与策略的实现方式 | 第56-58页 |
| 3．全员参与策略的条件保障 | 第58-60页 |
| (六) 建立质量管理体系 | 第60-64页 |
| 1．选择普通高校成人高等教育质量体系要素和标准 | 第60页 |
| 2．制定普通高校成人高等教育质量方针和质量目标 | 第60页 |
| 3．编制普通高校成人高等教育质量管理体系文件 | 第60-62页 |
| 4．普通高校成人高等教育质量管理体系的运行和改进 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 在校期间发表的学术论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
