房地产经纪企业的客户关系管理

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
绪论	第10-11页
第一章 房地产经纪企业实施客户关系管理的必要性	第11-20页
·经济全球化推动房地产经纪业的国际化	第11-12页
·互联网技术延伸企业竞争的触角	第12-16页
·“客户为中心”的概念被空前强化	第16-20页
第二章 房地产经纪企业客户关系管理的认识	第20-26页
·房地产经纪企业的客户关系管理概念	第20-21页
·房地产经纪企业客户关系管理的作用	第21-23页
·全面理解房地产经纪企业的客户关系管理	第23-24页
·房地产经纪企业客户关系管理商业价值分析	第24-26页
第三章 房地产经纪企业客户关系管理的基本构架	第26-42页
·房地产经纪企业客户关系管理的一般类型分析	第26-31页
·房地产经纪企业客户关系管理的基本功能	第31-35页
·房地产经纪企业客户关系管理的基本模型	第35-39页
·房地产经纪企业客户关系管理的构成体系	第39-42页
第四章 房地产经纪企业客户关系管理系统的构建	第42-49页
·房地产经纪企业客户关系管理系统的需求分析	第42-43页
·房地产经纪企业的流程再造分析	第43-49页
第五章 房地产经纪企业客户关系管理的实施与评价	第49-63页
·房地产经纪企业客户关系管理的实施	第49-58页
·房地产经纪企业客户关系管理的评价	第58-60页
·客户关系管理实施过程中的隐私权保护	第60-63页
结论	第63-65页
参考文献	第65-67页
致谢	第67页