| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-8页 |
| 引言 | 第8-11页 |
| 第一节 学校危机管理的基本理论 | 第11-19页 |
| 一、 危机与学校危机 | 第11-14页 |
| (二) 危机的含义 | 第11-14页 |
| (三) 学校危机 | 第14页 |
| 二、 危机管理与学校危机管理 | 第14-16页 |
| (一) 危机管理 | 第14-15页 |
| (二) 学校危机管理 | 第15-16页 |
| 三、 学校危机管理阶段划分 | 第16-17页 |
| 四、 学校危机管理的原则与策略 | 第17-19页 |
| (一) 学校危机管理的原则 | 第17-18页 |
| (二) 学校危机管理的策略 | 第18-19页 |
| 第二节 学校日常危机管理:危机管理制度的构建 | 第19-31页 |
| 一、 实施危机风险评估 | 第19-20页 |
| 二、 制定日常危机管理计划 | 第20-21页 |
| (一) 计划存在的必要性 | 第20页 |
| (二) 制定日常危机管理计划的指导原则 | 第20页 |
| (三) 日常危机管理计划的主要内容 | 第20-21页 |
| 三、 建立危机预防制度 | 第21-22页 |
| (一) 预测潜在的危机 | 第21页 |
| (二) 理解危机的来龙去脉 | 第21-22页 |
| (三) 制定危机政策和标准化操作程序 | 第22页 |
| 四、 组建危机管理小组 | 第22-24页 |
| (一) 危机管理小组的成员及特征 | 第23页 |
| (二) 危机管理小组成员的职责 | 第23-24页 |
| 五、 形成人员培训制度 | 第24-26页 |
| (一) 人员培训的要点 | 第24-25页 |
| (二) 培训的阶段和主要内容 | 第25页 |
| (三) 常用培训方法 | 第25-26页 |
| 六、 组建危机信息沟通和管理制度 | 第26-29页 |
| (一) 组建危机沟通制度的策略 | 第26-27页 |
| (二) 危机沟通的三大内容 | 第27-29页 |
| 七、 形成危机预警系统 | 第29-31页 |
| (一) 建立危机预警系统的意义 | 第29页 |
| (二) 危机预警系统的类别 | 第29页 |
| (三) 建立危机预警系统的策略 | 第29-31页 |
| 第三节 、 学校危机事件管理 | 第31-39页 |
| 一、 目的和任务 | 第31页 |
| 二、 制定危机事件反应计划 | 第31-32页 |
| (一) 反应计划的内容 | 第32页 |
| (二) 危机事件反应计划下的行动步骤 | 第32页 |
| 三、 成立紧急事件指挥系统 | 第32-34页 |
| 四、 实施危机事件的信息沟通 | 第34-36页 |
| (一) 、 校内沟通 | 第34-35页 |
| (二) 、 与学生家长的沟通 | 第35页 |
| (三) 、 对媒体的沟通与管理 | 第35-36页 |
| 五、 危机恢复管理 | 第36-39页 |
| (一) 危机恢复工作的要点及步骤 | 第36-37页 |
| (二) 危机恢复政策和策略 | 第37-38页 |
| (三) 危机恢复工作的考核 | 第38-39页 |
| 第四节 学校危机管理评价--以学校危机管理案例为分析依据 | 第39-47页 |
| 一、 哥伦拜恩中学的校园枪击事件 | 第39-42页 |
| (一) 事件回放 | 第39页 |
| (二) 背景链接 | 第39-40页 |
| (三) 危机管理的败笔 | 第40-41页 |
| (四) 经验教训 | 第41-42页 |
| 二、 学校预算突然减少10％ | 第42-44页 |
| (一) 事件回放 | 第42页 |
| (二) 学校实际采取的应对行为 | 第42-43页 |
| (三) 对学校危机管理的评价 | 第43-44页 |
| 三、 学生从教学楼平台跌落之后 | 第44-47页 |
| (一) 事件回放 | 第44页 |
| (二) 学校的应对策略和行为 | 第44-45页 |
| (三) 对学校危机管理的评价 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 后记 | 第49页 |