CRM在杭州制药企业的应用研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-11页 |
| 第一章 CRM概论 | 第11-20页 |
| ·CRM理论的基本概念 | 第11-13页 |
| ·CRM的产生背景和概述 | 第11-12页 |
| ·CRM的定义 | 第12-13页 |
| ·CRM的管理理念 | 第13-16页 |
| ·CRM系统的典型功能 | 第16-17页 |
| ·CRM的现状和前景 | 第17-20页 |
| 第二章 制药企业与CRM | 第20-28页 |
| ·CRM在制药企业中应用状况 | 第20-21页 |
| ·杭州制药企业发展现状 | 第21-22页 |
| ·杭州制药企业主要的营销模式 | 第22-24页 |
| ·非处方药的营销模式 | 第22-23页 |
| ·处方药的营销模式 | 第23-24页 |
| ·杭州制药企业市场营销存在的问题 | 第24-28页 |
| ·客户/销售方面的问题 | 第24-25页 |
| ·客户服务方面的问题 | 第25页 |
| ·医药代表管理方面的问题 | 第25-26页 |
| ·企业前端业务管理方面的问题 | 第26-28页 |
| 第三章 制药企业CRM分析 | 第28-39页 |
| ·制药企业CRM的需求分析 | 第28-30页 |
| ·广义CRM系统及其特点 | 第30-32页 |
| ·制药企业CRM系统和功能设计 | 第32-38页 |
| ·基础设置 | 第33-34页 |
| ·市场管理 | 第34页 |
| ·销售管理 | 第34-35页 |
| ·渠道管理 | 第35-36页 |
| ·服务管理 | 第36页 |
| ·呼叫中心管理 | 第36-37页 |
| ·远程电子商务 | 第37-38页 |
| ·辅助决策支持 | 第38页 |
| ·杭州制药企业CRM系统的特点 | 第38-39页 |
| 第四章 制药企业CRM系统的实施及其投资回报 | 第39-53页 |
| ·杭州制药企业实施CRM分析 | 第39-40页 |
| ·杭州制药企业实施CRM的障碍 | 第40-41页 |
| ·制药企业实施CRM的关键 | 第41-45页 |
| ·制药企业实施CRM的途径 | 第45-49页 |
| ·CRM投资回报 | 第49-53页 |
| 第五章 CRM在杭州制药企业的应用实例 | 第53-65页 |
| ·KNY公司介绍 | 第53-54页 |
| ·KNY公司的前端运营模式 | 第54-56页 |
| ·KNY公司CRM项目背景和目标 | 第56-57页 |
| ·KNY公司CRM应用重点 | 第57-59页 |
| ·KNY公司CRM系统的各功能模块 | 第59-63页 |
| ·KNY公司CRM系统的应用效果 | 第63-65页 |
| 第六章 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
