| 第一部分 绪论 | 第1-9页 |
| ·本论文研究的背景和意义 | 第7-8页 |
| ·本论文研究的内容和方法 | 第8-9页 |
| 第二部分 人力资源管理相关理论 | 第9-17页 |
| ·人力资源的含义和特点 | 第9-10页 |
| ·人力资源管理的含义和特点 | 第10-11页 |
| ·人力资源管理的内容 | 第11-13页 |
| ·人力资源管理的影响因素 | 第13-17页 |
| ·人力资源管理的内部影响因素 | 第13-15页 |
| ·人力资源管理的外部影响因素 | 第15-17页 |
| 第三部分 CS公司人力资源管理现状分析 | 第17-33页 |
| ·CS公司简介 | 第17-18页 |
| ·CS公司人力资源现状 | 第18-21页 |
| ·CS公司人力资源管理现状分析 | 第21-33页 |
| ·百货零售行业人力资源管理的特点分析 | 第21-22页 |
| ·CS公司人力资源管理的优势分析 | 第22-24页 |
| ·CS公司人力资源管理的主要问题 | 第24-33页 |
| 第四部分 CS公司人力资源管理对策研究 | 第33-54页 |
| ·CS公司的人力资源管理的目标 | 第33-34页 |
| ·CS公司人力资源管理对策 | 第34-54页 |
| ·尽快建立定位为战略支持部门的人力资源部 | 第34-36页 |
| ·做好人力资源管理的基础工作 | 第36-37页 |
| ·加强CS公司的人员招聘、人才争夺和引进工作 | 第37-41页 |
| ·构筑人力资源开发体系，加强人力资源开发 | 第41-45页 |
| ·建立严格科学的考核制度体系 | 第45-46页 |
| ·建立和完善科学的薪酬体系 | 第46-47页 |
| ·建立完善的人力资源风险管理机制 | 第47-48页 |
| ·保持与CS公司发展相适应的员工内部流动率 | 第48-49页 |
| ·采取有效措施防止人才大量流失 | 第49-50页 |
| ·以同步激励的方式作好一线营业员的人力资源管理工作 | 第50-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附件 | 第56-62页 |
| 附件一: CS公司人力资源调查问卷结果统计 | 第56-61页 |
| 附件二: CS公司一线营业员人力资源调查问卷结果统计 | 第61-62页 |
| 附件三: 访谈提纲 | 第62页 |