| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·问题提出 | 第9-11页 |
| ·理论背景 | 第9-10页 |
| ·实践背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13页 |
| ·论文结构安排 | 第13-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-57页 |
| ·顾客满意 | 第17-40页 |
| ·感知质量 | 第17-26页 |
| ·顾客价值 | 第26-30页 |
| ·顾客满意的定义 | 第30-32页 |
| ·顾客满意的形成过程 | 第32-35页 |
| ·顾客满意的影响因素及模型 | 第35-37页 |
| ·顾客满意的测量 | 第37-40页 |
| ·公平理论 | 第40-45页 |
| ·感知公平的含义 | 第40页 |
| ·感知公平的测量模型 | 第40-43页 |
| ·感知公平与顾客满意的关系 | 第43-45页 |
| ·居住满意 | 第45-54页 |
| ·居住环境的定义 | 第45-46页 |
| ·居住满意的定义 | 第46-47页 |
| ·居住满意的影响因素及模型 | 第47-53页 |
| ·居住满意的测量 | 第53-54页 |
| ·总结与评述 | 第54-57页 |
| 3 理论模型与研究设计 | 第57-71页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第57-59页 |
| ·研究变量操作化 | 第59-61页 |
| ·感知质量 | 第59-60页 |
| ·感知公平 | 第60页 |
| ·顾客价值 | 第60-61页 |
| ·居住满意 | 第61页 |
| ·研究抽样设计 | 第61-62页 |
| ·问卷设计 | 第62-65页 |
| ·问卷设计流程 | 第62页 |
| ·问卷预调查与修改 | 第62-63页 |
| ·研究变量的测量题项 | 第63-65页 |
| ·资料分析方法 | 第65-71页 |
| ·描述性统计分析 | 第65页 |
| ·探索性因子分析与验证性因子分析(量表信度与效度分析) | 第65-68页 |
| ·结构方程模型 | 第68-71页 |
| 4 实证分析 | 第71-91页 |
| ·问卷回收情况与描述性统计分析 | 第71-74页 |
| ·量表品质分析 | 第74-78页 |
| ·感知质量构成模型的探索性因子分析 | 第74-76页 |
| ·感知质量构成模型的验证性因子分析 | 第76-78页 |
| ·住房整体感知质量构成模型的检验 | 第78-84页 |
| ·居住满意影响因素整合模型的检验 | 第84-91页 |
| ·研究假设的模型验证 | 第84页 |
| ·研究假设的验证结果与讨论 | 第84-91页 |
| 5. 结论与展望 | 第91-99页 |
| ·研究结论 | 第91-93页 |
| ·研究意义 | 第93-96页 |
| ·理论意义 | 第93-94页 |
| ·实践意义 | 第94-96页 |
| ·研究不足与展望 | 第96-99页 |
| 参考文献 | 第99-107页 |
| 附录1: 调查问卷 | 第107-111页 |
| 附录2: 数据的正态分布性 | 第111-113页 |
| 致谢 | 第113页 |