| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 绪论 | 第11-13页 |
| 1. 商业银行个人理财服务概述 | 第13-19页 |
| ·基本内涵 | 第13页 |
| ·主要种类 | 第13-14页 |
| ·中外发展现状及趋势 | 第14-19页 |
| ·发达国家和地区商业银行个人理财服务的发展现状及趋势 | 第14-17页 |
| ·我国商业银行个人理财服务的发展现状及趋势 | 第17-19页 |
| 2. 商业银行开展个人理财服务的理论基础 | 第19-23页 |
| ·投资组合理论 | 第19-20页 |
| ·生命周期理财理论 | 第20-21页 |
| ·金融服务营销8E 组合理论 | 第21-23页 |
| 3. 招商银行个人理财服务概述 | 第23-28页 |
| ·发展历程 | 第23-25页 |
| ·发展现状 | 第25-26页 |
| ·产品及营销方式 | 第26-28页 |
| 4. 招商银行个人理财服务分析 | 第28-54页 |
| ·需求分析 | 第28-30页 |
| ·总体市场需求分析 | 第28-29页 |
| ·顾客行为分析 | 第29-30页 |
| ·产品分析 | 第30-41页 |
| ·“金葵花”产品分析 | 第31-37页 |
| ·“伙伴一生”产品分析 | 第37-41页 |
| ·竞争分析 | 第41-54页 |
| ·产品对比分析 | 第41-48页 |
| ·竞争态势分析 | 第48-54页 |
| 5. 招商银行个人理财服务发展策略 | 第54-65页 |
| ·产品策略 | 第54-56页 |
| ·产品创新策略 | 第54-55页 |
| ·产品组合策略 | 第55-56页 |
| ·产品差异化策略 | 第56页 |
| ·服务策略 | 第56-59页 |
| ·服务全面化 | 第57页 |
| ·服务个性化 | 第57-58页 |
| ·服务分层化 | 第58-59页 |
| ·渠道策略 | 第59页 |
| ·定价策略 | 第59-60页 |
| ·促销策略 | 第60页 |
| ·客户策略 | 第60-65页 |
| ·内部客户策略 | 第61页 |
| ·外部客户策略 | 第61-65页 |
| 6. 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第71页 |