| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·本文的主要观点与研究框架 | 第17-20页 |
| ·本文的主要观点 | 第17页 |
| ·本文的研究主线与主要工作 | 第17-20页 |
| 第2章 数据仓库与数据挖掘 | 第20-26页 |
| ·数据仓库与数据挖掘的概述 | 第20-21页 |
| ·国内证券公司建立客户数据仓库的必要性 | 第21-22页 |
| ·国内证券公司客户数据挖掘技术研究 | 第22-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第3章 国内证券公司的客户细分研究 | 第26-40页 |
| ·国内证券公司客户数据仓库的设计 | 第26-33页 |
| ·客户细分方法研究 | 第33-36页 |
| ·基于聚类算法的客户细分研究 | 第36-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 第4章 国内证券公司的客户细分应用研究 | 第40-70页 |
| ·基于分类算法的客户分类预测模型研究 | 第41-46页 |
| ·基于云模型的老客户模糊分类预测模型研究 | 第46-54页 |
| ·基于云模型的老客户模糊分类预测研究 | 第46-50页 |
| ·基于云模型的老客户模糊分类预测实现 | 第50-54页 |
| ·国内证券公司的客户生命周期研究 | 第54-65页 |
| ·客户生命周期的理论研究 | 第54-56页 |
| ·客户生命周期模型的建立 | 第56-59页 |
| ·客户生命周期模型的解释 | 第59-65页 |
| ·基于客户分类与客户生命周期的动态客户服务流程研究 | 第65-68页 |
| ·动态客户服务流程研究 | 第65-67页 |
| ·适应于动态服务流程的客户关系管理模式研究 | 第67-68页 |
| ·小结 | 第68-70页 |
| 第5章 总结与展望 | 第70-72页 |
| ·总结 | 第70-71页 |
| ·展望 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第79页 |