| 论文提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 ISO9000质量管理体系的产生、发展、基本内容和主要作用 | 第10-24页 |
| ·质量管理体系标准的产生 | 第10-11页 |
| ·质量管理体系标准的修订和发展 | 第11-12页 |
| ·质量管理体系的基本内容和主要作用 | 第12-23页 |
| ·质量管理体系的理论说明 | 第12页 |
| ·质量管理体系要求与产品要求 | 第12-13页 |
| ·质量管理体系方法 | 第13-15页 |
| ·过程方法 | 第15页 |
| ·质量方针和质量目标 | 第15-16页 |
| ·最高管理者在质量管理体系中的作用 | 第16-17页 |
| ·文件 | 第17-19页 |
| ·质量管理体系评价 | 第19-20页 |
| ·持续改进 | 第20-21页 |
| ·统计技术的作用 | 第21-22页 |
| ·质量管理体系与其他管理体系的关注点 | 第22-23页 |
| ·实施ISO9000族标准的意义 | 第23-24页 |
| ·有利于提高产品质量,保护消费者利益 | 第23页 |
| ·为提高组织的运作能力提供了有效的方法 | 第23页 |
| ·有利于增进国际贸易,消除技术壁垒 | 第23页 |
| ·有利于组织的持续改进和持续满足顾客需求和期望 | 第23-24页 |
| 2 ISO9000质量管理体系在学校实施的背景情况 | 第24-30页 |
| ·学校简介: | 第24-25页 |
| ·学校管理现状分析和实施ISO9000质量管理的必要性 | 第25-30页 |
| ·学校管理现状分析 | 第25-26页 |
| ·实施ISO9000质量管理体系的必要性 | 第26-28页 |
| ·ISO9000在学校管理应用的可行性 | 第28-30页 |
| 3 ISO9000质量管理体系在学校的建立和运行 | 第30-41页 |
| ·建立质量管理体系的准备 | 第30-32页 |
| ·组织准备 | 第30-31页 |
| ·思想准备 | 第31页 |
| ·物质管理 | 第31页 |
| ·质量标准的选择: | 第31页 |
| ·内部质量体系审核准备 | 第31-32页 |
| ·ISO9000质量管理体系的策划 | 第32-34页 |
| ·质量方针和质量目标的策划 | 第32-33页 |
| ·界定部门职责和工作接口 | 第33-34页 |
| ·分析现行体系,清理现有文件 | 第34页 |
| ·质量体系文件的策划 | 第34-37页 |
| ·质量体系文件概述 | 第34-35页 |
| ·质量记录文件 | 第35-37页 |
| ·质量管理体系文件控制 | 第37页 |
| ·学校质量管理体系相关概念的说明 | 第37-38页 |
| ·产品 | 第37页 |
| ·顾客 | 第37-38页 |
| ·最高管理者 | 第38页 |
| ·过程 | 第38页 |
| ·不合格 | 第38页 |
| ·质量管理体系管理过程的识别 | 第38-39页 |
| ·质量体系的运行 | 第39-41页 |
| ·发布组织管理者的指令和质量体系文件 | 第39页 |
| ·宣传和教育培训 | 第39-40页 |
| ·内部沟通 | 第40页 |
| ·内部协调 | 第40-41页 |
| 4 联系学校管理实际分析ISO9000质量管理体系的运行情况 | 第41-55页 |
| ·通过内审,实现学校各个管理过程的增值 | 第41-51页 |
| ·质量管理体系审核的含义 | 第41页 |
| ·质量管理体系评价的内容 | 第41页 |
| ·质量管理体系审核的类型 | 第41-42页 |
| ·质量管理体系内部审核的程序 | 第42页 |
| ·不合格教育教学服务控制 | 第42-43页 |
| ·内部审核过程分析 | 第43页 |
| ·编制内部审核计划 | 第43-44页 |
| ·审核方式分析 | 第44页 |
| ·收集并审阅有关文件 | 第44页 |
| ·编制审核文件 | 第44-46页 |
| ·抽样 | 第46页 |
| ·调查方法和技巧 | 第46-47页 |
| ·对质量管理体系符合性和有效性的总体汇总和评价 | 第47页 |
| ·对不合格项的分析 | 第47-48页 |
| ·末次会议 | 第48页 |
| ·纠正措施的跟踪 | 第48-50页 |
| ·内部质量评审过程分析: | 第50-51页 |
| ·通过管理评审,改进各部门管理工作 | 第51-53页 |
| ·自我评定的概念 | 第51页 |
| ·管理评审的输入 | 第51-52页 |
| ·管理评审输出 | 第52页 |
| ·管理评审的要求 | 第52-53页 |
| ·通过预防措施,防止不合格项发生 | 第53-55页 |
| ·纠正措施 | 第53-54页 |
| ·预防措施 | 第54-55页 |
| 5 ISO9000质量管理体系在学校实施效果分析 | 第55-59页 |
| ·实施总体情况分析: | 第55-57页 |
| ·质量体系运行情况: | 第55-56页 |
| ·最高管理者重视程度高: | 第56页 |
| ·质量方针、质量目标在质量体系运行当中得到贯彻 | 第56页 |
| ·通过质量管理内审,提高了管理水平: | 第56-57页 |
| ·文件管理、记录控制水平得到了提升 | 第57页 |
| ·实施当中存在的问题: | 第57-59页 |
| ·对于质量管理体系的认识还有待于提高 | 第57-58页 |
| ·质量管理体系的运行还不成熟 | 第58页 |
| ·文件、记录控制问题 | 第58-59页 |
| 6 对于ISO9000质量管理体系与学校管理的思考和启发 | 第59-61页 |
| ·学校引入ISO9000质量管理体系应注意的问题 | 第59-60页 |
| ·学校"产品"的特殊性 | 第59页 |
| ·学校教育有其自身固有的过程和控制方法 | 第59-60页 |
| ·学校建立ISO9000质量管理体系的理论意义 | 第60-61页 |
| ·建立起"教育是服务"的管理机制 | 第60页 |
| ·突出了"以人为本"的现代管理理念 | 第60页 |
| ·抓好过程管理 | 第60-61页 |
| ·充分发挥了管理的功能 | 第61页 |
| ·有效证明学校质量管理的水平和能力 | 第61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附件 | 第64-82页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第82-83页 |
| 详细摘要 | 第83-88页 |
