基于客户价值和客户行为的电信客户细分研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·客户细分的研究现状及存在问题 | 第13-18页 |
| ·客户细分的研究现状 | 第13-18页 |
| ·客户细分的应用现状分析 | 第18页 |
| ·存在问题 | 第18页 |
| ·研究思路与目标 | 第18-19页 |
| ·结构安排 | 第19-20页 |
| 第二章 客户细分和客户价值理论综述 | 第20-27页 |
| ·客户细分理论 | 第20-21页 |
| ·客户细分的概念 | 第20页 |
| ·客户细分的目的和作用 | 第20-21页 |
| ·客户价值理论 | 第21-27页 |
| ·客户价值的概念 | 第21-23页 |
| ·客户价值的评价模型 | 第23-27页 |
| 第三章 电信企业客户细分研究 | 第27-34页 |
| ·电信企业进行客户细分的必要性 | 第27-28页 |
| ·电信企业客户细分现状概述 | 第28-31页 |
| ·国外电信企业客户细分现状 | 第28-29页 |
| ·国内电信企业客户细分现状 | 第29页 |
| ·电信企业客户细分方法存在的问题 | 第29-31页 |
| ·聚类分析技术 | 第31-34页 |
| ·聚类分析算法分类 | 第31-32页 |
| ·K-means 算法 | 第32-34页 |
| 第四章 基于客户价值和客户行为的电信客户细分 | 第34-47页 |
| ·电信客户细分模型的研究思路 | 第34页 |
| ·基于客户价值的电信客户细分模型 | 第34-41页 |
| ·电信客户价值评价模型改进的必要性 | 第34-35页 |
| ·电信客户当前价值的评估 | 第35-36页 |
| ·电信客户潜在价值的评估 | 第36-37页 |
| ·电信客户口碑价值的评估 | 第37-38页 |
| ·基于客户价值的电信客户细分 | 第38-41页 |
| ·基于客户行为的电信客户细分模型 | 第41-45页 |
| ·电信客户行为细分的必要性 | 第41页 |
| ·电信客户行为细分的目的 | 第41-42页 |
| ·基于客户行为的电信客户细分步骤 | 第42-45页 |
| ·基于客户价值和客户行为的细分矩阵 | 第45-47页 |
| 第五章 应用实例 | 第47-54页 |
| ·案例背景介绍 | 第47-48页 |
| ·案例背景 | 第47-48页 |
| ·案例目的 | 第48页 |
| ·数据分析工具和样本数据 | 第48-49页 |
| ·数据分析工具 | 第48-49页 |
| ·样本数据 | 第49页 |
| ·数据准备与数据预处理 | 第49-50页 |
| ·数据准备 | 第49页 |
| ·数据预处理 | 第49-50页 |
| ·客户行为细分 | 第50-54页 |
| ·聚类分析过程 | 第50-52页 |
| ·客户细分结果评价 | 第52-54页 |
| 第六章 总结与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第61-62页 |
