| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·电子渠道总体发展现状 | 第10页 |
| ·电子渠道发展面临问题与困难 | 第10页 |
| ·研究目的和内容 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·电信竞争形势分析 | 第11-12页 |
| ·渠道理论 | 第12页 |
| ·客户关系管理文献 | 第12-13页 |
| ·人工智能（AI）与神经元网络理论 | 第13-15页 |
| 第二章 A 移动电子渠道发展现状及存在问题分析 | 第15-22页 |
| ·电子渠道发展现状 | 第15-17页 |
| ·公司建立了多渠道服务架构 | 第15页 |
| ·电子渠道得到迅猛发展 | 第15-17页 |
| ·电子渠道发展过程中存在的问题分析 | 第17-21页 |
| ·存在的主要问题 | 第17-19页 |
| ·问题根源探索 | 第19-21页 |
| ·小结 | 第21-22页 |
| 第三章 建立客户电子渠道偏好模型的必要性与可行性分析 | 第22-28页 |
| ·必要性分析 | 第22-24页 |
| ·通信行业发展带来的思考 | 第22-23页 |
| ·通信行业电子渠道发展的思考 | 第23-24页 |
| ·可行性分析 | 第24-27页 |
| ·其它行业的经验借鉴 | 第24-26页 |
| ·客户关系管理方面的理论支撑 | 第26页 |
| ·技术可行性分析 | 第26-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 第四章 客户渠道偏好模型构建过程 | 第28-40页 |
| ·客户渠道偏好模型构想 | 第28-29页 |
| ·主要借鉴的理论思想如下 | 第28-29页 |
| ·总体实现过程构思 | 第29页 |
| ·模型实现过程 | 第29-38页 |
| ·输入层 | 第30-32页 |
| ·隐含层 | 第32-36页 |
| ·输出层 | 第36-38页 |
| ·持续更新机制 | 第38-39页 |
| ·建立每月更新机制 | 第38页 |
| ·维护记录以备查阅 | 第38-39页 |
| ·应用该模型搭建数据框架后得出的结果 | 第39-40页 |
| ·模型运营情况 | 第39页 |
| ·生成的数据情况 | 第39-40页 |
| 第五章 模型应用与验证 | 第40-44页 |
| ·主要应用范畴 | 第40-41页 |
| ·电子渠道推广应用成效提升 | 第40页 |
| ·渠道交叉引导应用 | 第40-41页 |
| ·电子渠道客户渗透率提升 | 第41页 |
| ·通过“对比法”检验模型成效 | 第41-44页 |
| ·电子渠道推广成效验证 | 第42页 |
| ·渠道交叉引导成效验证 | 第42-43页 |
| ·客户渗透率提升成效验证 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |