影响个人客户银行选择行为的市场因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·主要概念界定 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第13-14页 |
| 第二章 个人客户银行选择理论相关文献综述 | 第14-28页 |
| ·西方消费者行为影响因素模型综述 | 第14页 |
| ·基于消费者行为的银行营销理论综述 | 第14-16页 |
| ·商业银行服务质量 | 第14-15页 |
| ·商业银行顾客满意与顾客忠诚 | 第15页 |
| ·消费者对电子银行的态度 | 第15-16页 |
| ·个人客户银行选择理论综述 | 第16-24页 |
| ·个人客户银行选择因素 | 第16-22页 |
| ·个人客户银行选择的研究方法 | 第22-24页 |
| ·国内相关文献研究综述 | 第24-28页 |
| ·国内消费者行为特征研究综述 | 第24-25页 |
| ·国内金融业消费者购买行为研究综述 | 第25页 |
| ·国内银行业消费者购买行为研究综述 | 第25-28页 |
| 第三章 Kaynak 银行选择因素分析及修正研究 | 第28-44页 |
| ·Kaynak 研究的基本框架 | 第28-30页 |
| ·对 Kaynak 研究框架的因素分析 | 第30-34页 |
| ·中国个人客户银行选择的因素分析 | 第34-44页 |
| ·Erdener Kaynak 的研究 | 第34-35页 |
| ·国外其他学者的因素研究分析 | 第35-38页 |
| ·银行工作人员的访谈 | 第38-44页 |
| 第四章 个人客户银行选择因素的验证研究 | 第44-62页 |
| ·数据处理方法 | 第44-45页 |
| ·主要统计分析方法 | 第44页 |
| ·问卷信度效度检验 | 第44-45页 |
| ·市场调查 | 第45-47页 |
| ·问卷设计 | 第45-46页 |
| ·小样本分析 | 第46-47页 |
| ·个人客户银行选择因素的验证分析 | 第47-59页 |
| ·技术处理思路 | 第47-48页 |
| ·个人客户银行选择因素结构分析 | 第48-59页 |
| ·简要结论 | 第59-62页 |
| 第五章 结论及展望 | 第62-66页 |
| ·主要研究结论 | 第62-64页 |
| ·研究中的不足 | 第64-65页 |
| ·未来研究方向 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录一：个人客户银行选择访谈评价访谈提纲 | 第69-73页 |
| 附录二：个人客户银行选择行为调查问卷 | 第73-77页 |
| 后记 | 第77页 |
