上海移动的“集团客户”市场分析与发展策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 前言 | 第6-9页 |
| ·选题背景 | 第6页 |
| ·选题意义 | 第6-7页 |
| ·研究内容及方法 | 第7-9页 |
| 第二章 集团客户市场对电信运营商的意义 | 第9-17页 |
| ·全球电信业的全业务运营趋势 | 第9-11页 |
| ·国内电信业发展现状 | 第11-15页 |
| ·当前国内经济情况对电信业的影响 | 第11-14页 |
| ·国内电信业主要运营商概况 | 第14-15页 |
| ·重组后国内电信业竞争态势 | 第15-17页 |
| 第三章 SMCC的集团客户市场营销环境 | 第17-25页 |
| ·SMCC概况 | 第17-18页 |
| ·五种竞争力量模型分析 | 第18-22页 |
| ·潜在的行业新进入者分析 | 第18-19页 |
| ·替代品的威胁分析 | 第19页 |
| ·买方能力分析 | 第19页 |
| ·供应商竞争能力分析 | 第19页 |
| ·现有竞争者能力分析 | 第19-20页 |
| ·SMCC五力分析结论 | 第20-22页 |
| ·SMCC集团客户的SWOT分析 | 第22-25页 |
| ·优势分析 | 第22页 |
| ·弱势分析 | 第22-23页 |
| ·机遇分析 | 第23页 |
| ·挑战分析 | 第23-25页 |
| 第四章 SMCC集团客户结构分析以及面临问题 | 第25-33页 |
| ·SMCC集团客户界定标准 | 第25-27页 |
| ·SMCC集团客户资源分析 | 第27-29页 |
| ·SMCC集团客户开发情况 | 第27-28页 |
| ·SMCC集团客户市场覆盖率 | 第28-29页 |
| ·SMCC集团客户业务和收入现状 | 第29-32页 |
| ·SMCC集团客户业务界定标准 | 第29页 |
| ·SMCC集团客户业务和收入分布 | 第29-32页 |
| ·SMCC集团客户面临问题 | 第32-33页 |
| 第五章 SMCC集团客户维护策略 | 第33-44页 |
| ·优化集团客户价值评估，真正实现分层分级服务 | 第34-40页 |
| ·集团客户价值评估优化 | 第34-36页 |
| ·设置集团客户行业价值评估 | 第36-38页 |
| ·实施分层分级服务 | 第38-40页 |
| ·大力开展集团客户的“二次营销” | 第40-41页 |
| ·建设面向集团客户工作的运营支持体系 | 第41-44页 |
| ·加强渠道建设 | 第41页 |
| ·加强服务监督 | 第41-42页 |
| ·建设联动、联防体系 | 第42页 |
| ·创新技术管理手段，增强市场应对能力 | 第42-44页 |
| 第六章 SMCC集团客户拓展策略 | 第44-51页 |
| ·加大集团客户覆盖 | 第44-46页 |
| ·建档目标市场集团客户清单 | 第45-46页 |
| ·开发个体经营户 | 第46页 |
| ·大力推广集团业务和行业信息化解决方案 | 第46-49页 |
| ·推动新集团业务开发 | 第47-48页 |
| ·借助TD拓展集团客户应用 | 第48页 |
| ·整合资源，实现全业务捆绑 | 第48-49页 |
| ·面向集团客户市场，推出“动力100”统一标识 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
