| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-25页 |
| ·选题背景 | 第8-11页 |
| ·高职教育是实现我国高等教育大众化的生力军和主力军 | 第8-9页 |
| ·关注质量问题是高等教育大众化向纵深发展的必然 | 第9-10页 |
| ·科学的质量评价是高职教育服务质量管理的基础 | 第10-11页 |
| ·国内外的研究现状 | 第11-20页 |
| ·国内研究状况 | 第11-14页 |
| ·国外研究状况 | 第14-20页 |
| ·研究意义 | 第20-22页 |
| ·理论意义与学术价值 | 第20-21页 |
| ·现实意义与实用价值 | 第21-22页 |
| ·主要研究内容、结构与创新点 | 第22-25页 |
| ·研究的主要内容与结构 | 第22-23页 |
| ·主要创新点 | 第23-25页 |
| 第二章 我国高职教育概述 | 第25-40页 |
| ·高职教育的内涵 | 第25-30页 |
| ·我国高职教育的产生与发展 | 第25-27页 |
| ·我国高职教育发展的动因 | 第27-29页 |
| ·高职教育概念 | 第29-30页 |
| ·高职教育的主要特征 | 第30-35页 |
| ·培养技术型人才的目标特征 | 第32页 |
| ·专业设置的职业性特征 | 第32-33页 |
| ·教学过程的实践性特征 | 第33-34页 |
| ·教学内容的针对性特征 | 第34页 |
| ·“双师型”师资队伍等培养条件特征 | 第34-35页 |
| ·我国高职教育发展中存在的主要问题 | 第35-40页 |
| ·认识上的偏见使高职教育发展面临困境 | 第35-36页 |
| ·现行法规政策不能适应高职教育的可持续发展 | 第36-37页 |
| ·高职教育经费投入不足影响教育教学质量 | 第37页 |
| ·高职教育体系的不完善制约着高职教育的发展 | 第37-38页 |
| ·高职院校办学条件难以适应高职教育发展的需要 | 第38-40页 |
| 第三章 服务质量研究综述 | 第40-67页 |
| ·服务的概念与特性 | 第40-51页 |
| ·服务的概念 | 第40-45页 |
| ·服务的特性 | 第45-48页 |
| ·服务的分类 | 第48-51页 |
| ·服务质量及其特性 | 第51-56页 |
| ·质量的概念 | 第51-53页 |
| ·质量形成规律 | 第53-54页 |
| ·服务质量的概念 | 第54-55页 |
| ·服务质量的基本特性 | 第55-56页 |
| ·感知服务质量评价 | 第56-67页 |
| ·顾客感知服务质量模型 | 第56-59页 |
| ·感知服务质量的评价方法 | 第59-67页 |
| 第四章 高职教育服务质量研究 | 第67-79页 |
| ·高职教育服务的涵义与特性 | 第67-72页 |
| ·高职教育服务的涵义 | 第67-69页 |
| ·高职教育服务的特性 | 第69-71页 |
| ·确立高职教育服务产品观的意义 | 第71-72页 |
| ·高职教育服务质量 | 第72-79页 |
| ·高职教育服务质量的概念 | 第72-74页 |
| ·高职教育服务的质量观 | 第74-77页 |
| ·符合性和适用性相结合的高职教育服务质量观 | 第77-79页 |
| 第五章 高职教育服务符合性质量评价方法 | 第79-99页 |
| ·高职教育人才培养工作水平评估 | 第79-87页 |
| ·高职教育人才培养工作水平评估工作概述 | 第79-82页 |
| ·高职教育人才培养工作水平评估的反思 | 第82-87页 |
| ·高职教育服务质量体系认证 | 第87-94页 |
| ·ISO 9000 族标准在高职教育服务质量管理中的应用 | 第87-88页 |
| ·基于 ISO 9001 建立高职教育服务的质量管理体系 | 第88-90页 |
| ·高职教育服务质量管理体系评价 | 第90-93页 |
| ·高职院校引入 ISO 9000 质量体系认证应注意的问题 | 第93-94页 |
| ·我国高职教育服务质量认证制度的构建 | 第94-99页 |
| ·建立我国高职教育服务质量认证制度的意义与原则 | 第94-96页 |
| ·构建我国高职教育服务质量认证体系的内容 | 第96-99页 |
| 第六章 高职教育服务感知质量评价研究 | 第99-118页 |
| ·高职教育服务顾客感知质量 | 第99-102页 |
| ·高职教育服务顾客感知质量模型 | 第99-101页 |
| ·顾客感知质量理论对高职教育服务质量管理的启示 | 第101-102页 |
| ·SERVQUAL、SERVPERF 在高职教育服务领域的应用研究 | 第102-118页 |
| ·问卷设计及问卷基本情况分析 | 第103-105页 |
| ·问卷分析的基本方法 | 第105页 |
| ·高职教育服务质量评价方法分析 | 第105-111页 |
| ·年级因素和评价指标因素间的独立性检验 | 第111-115页 |
| ·其他相关因素的分析 | 第115-117页 |
| ·研究的基本结论 | 第117-118页 |
| 第七章 构建利益相关者高职教育服务质量评价体系初探 | 第118-128页 |
| ·利益相关者的界定与管理 | 第118-120页 |
| ·利益相关者的构成 | 第118页 |
| ·利益相关者的管理 | 第118-119页 |
| ·利益相关者理论在高等教育的应用 | 第119-120页 |
| ·高职教育服务的利益相关者构成 | 第120-125页 |
| ·政府 | 第121-122页 |
| ·高职院校的出资者 | 第122页 |
| ·高职院校的经营者 | 第122页 |
| ·高职院校的教职工 | 第122-123页 |
| ·学生 | 第123页 |
| ·学生家长 | 第123页 |
| ·用人单位 | 第123-124页 |
| ·非政府组织 | 第124页 |
| ·公众 | 第124-125页 |
| ·构建利益相关者高职教育服务评价体系的思路与意义 | 第125-128页 |
| ·构建评价体系及其模型的基本思路 | 第125-126页 |
| ·意义与讨论 | 第126-128页 |
| 第八章 总结与展望 | 第128-130页 |
| ·全文总结 | 第128-129页 |
| ·今后研究展望 | 第129-130页 |
| 参考文献 | 第130-143页 |
| 攻读博士学位期间发表论著及参加科研情况 | 第143-144页 |
| 致谢 | 第144页 |
