休闲服务业的客户体验管理研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·本文创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 研究综述 | 第12-19页 |
| ·哲学视野中的休闲 | 第12-14页 |
| ·社会学视野中的休闲 | 第14-15页 |
| ·心理学视野中的休闲 | 第15页 |
| ·管理学视野中的休闲 | 第15-16页 |
| ·管理学中“体验”概念 | 第16-18页 |
| ·现存研究不足及本文研究目标 | 第18-19页 |
| 第三章 休闲服务基础：闲暇时间的产生 | 第19-43页 |
| ·闲暇时间的产生及其经济性质 | 第19-30页 |
| ·个人时间的意义及其分类 | 第19-23页 |
| ·闲暇时间的产生及其经济本质 | 第23-30页 |
| ·个人闲暇时间需求分析 | 第30-37页 |
| ·影响个人闲暇需求的主要因素 | 第30-33页 |
| ·闲暇时间的一般需求分析 | 第33-37页 |
| ·不同类型的“工作-闲暇”偏好者闲暇需求的确定 | 第37-43页 |
| 第四章 休闲服务消费：人类休闲行为及需求分析 | 第43-64页 |
| ·休闲服务及其消费特征 | 第43-49页 |
| ·休闲服务的产品特性 | 第43-45页 |
| ·休闲服务的消费活动：休闲 | 第45-49页 |
| ·休闲消费选择理论 | 第49-52页 |
| ·马斯洛需求层次论 | 第50-51页 |
| ·恩格尔定律对人类休闲行为的解释 | 第51-52页 |
| ·休闲服务消费的经济功能 | 第52-58页 |
| ·休闲服务需求 | 第58-64页 |
| ·休闲服务需求定义 | 第58-59页 |
| ·影响个人休闲服务需求的主要因素 | 第59-64页 |
| 第五章 休闲服务业中的客户体验管理 | 第64-79页 |
| ·体验经济时代 | 第64-67页 |
| ·休闲服务企业服务利润链模型 | 第67-69页 |
| ·客户体验与客户满意度关系 | 第69-70页 |
| ·客户体验管理 | 第70-79页 |
| ·客户体验管理框架 | 第70-72页 |
| ·客户体验需求识别 | 第72-73页 |
| ·客户体验设计 | 第73-76页 |
| ·客户体验类型与客户期望 | 第76-79页 |
| 第六章 韩国休闲服务业发展研究借鉴 | 第79-105页 |
| ·韩国休闲服务供给格局的形成与发展 | 第79-80页 |
| ·韩国休闲服务供给的构成和内容 | 第80-84页 |
| ·韩国代表休闲服务业 | 第84-94页 |
| ·文化产业 | 第85-90页 |
| ·休闲度假村产业 | 第90-91页 |
| ·高尔夫产业 | 第91-92页 |
| ·滑雪产业 | 第92-93页 |
| ·主题公园产业 | 第93-94页 |
| ·韩国休闲服务业典型案例---咸平蝴蝶节 | 第94-102页 |
| ·韩国休闲服务业发展经验 | 第102-105页 |
| 第七章 中国休闲服务业的体验式管理模式 | 第105-128页 |
| ·中国休闲服务供给 | 第105-116页 |
| ·中国社会经济发展概况 | 第105-107页 |
| ·中国公众休闲状况 | 第107-110页 |
| ·中国休闲服务现况 | 第110-116页 |
| ·中国中产阶级休闲现况 | 第116-123页 |
| ·中国中产阶级的形成与分布 | 第116-118页 |
| ·中国中产阶级休闲消费特征 | 第118-120页 |
| ·中国中产阶级休闲消费理念 | 第120-123页 |
| ·休闲服务业客户体验式管理模式 | 第123-128页 |
| 第八章 研究结论和展望 | 第128-131页 |
| ·本文主要研究结论 | 第128-130页 |
| ·论文不足之处及展望 | 第130-131页 |
| 参考文献 | 第131-142页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第142-143页 |
| 致谢 | 第143页 |
